海航航空旗下首都航空客舱示范团队开启服务新篇章

中国航空新闻网讯：“客舱示范团队”的TA们用热爱与坚持，守护首都航空的服务品质，不忘“初心”、独具“匠心”，用“真心”“爱心”，让每段旅程变得温馨舒适，让每一位旅客尽享“安心”之旅。

从“心”出发，以荣誉之光照亮奋斗之路

首都航空已全面焕新“海天祥云”制服，以崭新的形象开启新航季，全面展示首航客舱服务品牌形象，不断提升品牌形象的辨识度及美誉度，树立服务品牌自信。

新形象，新机遇。珍惜荣誉再出发，持续提升服务水平，开展服务品牌造“星”计划，优中选优，打造独具服务特色的定组示范组。定组示范组由各有所长的乘务员组成，她们或具备丰富的飞行保障经验、或擅长多语种沟通、或在客舱服务方面有独到的见解和创新的想法。客舱管理部为定组示范组进行专属授旗，通过专项培训、服务创新、分享经验、交流心得等多方面进行个性化服务打造及示范效应，影响和带动整个乘务团队不断提升服务水平，使得首航客舱服务能够更加全面、细致和个性化。

着力打造标杆团队，开启服务品质新篇章

砥砺前行续华章。乘着“海天祥云”再出发，展现“东方之美”的服务品牌特性，是探索，更是孜孜不倦的追求。客舱示范团队“王紫萱组”在定组飞行中，尤为重视与旅客的服务连接，创造良好的沟通氛围，一句一米外的问候“您好”，一个一米外的迎客“挥手”，营造了属于首航客舱“一米外的温暖”，让旅客在一米之外就能感受到乘务员的热情和友好，也让乘务员收获来自旅客一米之外的轻松和愉悦。

“王紫萱组”以“活力·关怀”的客舱文化为服务核心，考虑到旅客对于服务需求的多样化，创新研发“天使呵护包”，内含防晕贴、退热贴、暖宝宝、耳塞、眼罩、玩具、绘本、针线包等服务用品，满足不同旅客的服务需求。从挥手礼到家庭旅客服务，再到细致巡舱服务和“天使呵护包”，客舱示范团队“王紫萱组”积极践行真情服务理念，进一步擦亮首都航空的“温情服务招牌”。

心存希冀，目有繁星，追光而遇，沐光而行。首都航空客舱示范团队将以全心全意为旅客服务为出发点，用实际行动诠释精益求精的核心内涵，以卓越品质塑造品牌形象，全力贯彻辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，落实“变、干、实”的工作总要求，不断创新服务举措，全方位提升旅客出行体验，开启客舱服务新篇章。