上海
上航旅游集团在成立四十周年之际，迎来发展史上的里程碑时刻——旗下“上航旅游”“上航假期”再度蝉联上海市5A级旅行社，“东航国旅”成功晋升5A级行列，集团实现三个5A“三驾齐驱”的跨越式发展，成为上海近2000家旅行社中唯一拥有3家5A级旅行社的企业。
作为1986年创立的航空特色综合旅游运营商，上航旅游集团的5A之路颇具积淀。2012年上海首批5A级旅行社评选中，“上航旅游”与“上航假期”便双双入选，且多年来连续通过复核，始终保持行业最高评级；此次东航国旅成功晋阶，让集团成为上海近2000家旅行社中，唯一拥有3家5A级旅行社的企业。目前，上海全市5A级旅行社仅17家，该集团独占3席，这一成绩是市场与行业对其经营业绩、管理效能、服务质量等综合实力的双重认可。
上航旅游集团总经理靳黎军在致辞中表示，这份荣誉源于四十年的行业深耕与全体员工的匠心付出，也离不开各级主管部门、行业协会的指导与合作伙伴的支持。他同时展望，集团将以5A级品质为新起点，在旅游新赛道上持续发力、再攀新高。
会上，旗下各品牌负责人也分享了5A创建与发展规划。上航假期总经理李菁以“五颗心”诠释5A内涵，提出将做强本地生活旅游产品，深耕入境游、银发经济等赛道；东航国旅总经理冯海英回顾创5A历程，明确“十五五”期间将以入境游为突破方向，把创建成果转化为长效发展优势。集团相关工作室负责人则表示，5A标准已融入制度建设、产品设计、一线服务等全运营环节，未来将把考评标准转化为日常运营指南，以荣誉为奋进动力。
人才是5A品质的核心支撑。集团“屠蓓华金牌导游工作室”负责人屠蓓华提出，集团将聚焦文旅π型人才培养，通过拓展国际视野、拥抱AI变革等方式，打造兼具专业素养与科技思维的导游队伍，坚守服务与微笑的“双S”初心。原上海航空有限公司总经理范鸿喜也肯定了集团传承的“微笑服务”基因，勉励新一代上航旅游人重人才、精产品，以品质塑造优质品牌。
上海市旅游行业协会执行副会长张旗指出，跻身5A行列既是荣誉更是责任，希望上航旅游集团发挥标杆作用，依托航空特色引领行业服务升级、助力上海入境旅游发展，行业协会也将持续搭建交流平台，为旅游企业发展赋能。
据悉，上航旅游集团将以四十周年为新起点，围绕“产品+服务+人才”三大核心，以更高标准擦亮5A金字招牌，全力助力上海建设世界著名旅游城市和中国入境旅游“第一站”，为建设旅游强国贡献上航力量。
原标题：《迈入三 “5A” 新时代，上航旅游集团将深耕入境游、银发游等领域》
栏目编辑：张钰芸 题图来源：采访对象供图
来源：作者：新民晚报 杨玉红
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