北京
人民网鸡西4月18日电 (尚城)“这次来办理房屋交易，大厅多了一个‘首席审批服务官’窗口，办理业务比之前快了一倍。”来到鸡西市政务服务中心大厅办理不动产权证的王女士说，“政务服务大厅的‘首席审批服务官’有很高的审批权，能现场审批历史遗留和疑难业务，避免了逐级上报的麻烦，办理业务特别快。”
鸡西市政务服务中心大厅。人民网 尚城摄
近年来，鸡西市政务服务中心聚焦企业群众切实需求，探索“帮办代办”服务新方式，推动“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，打造政务服务品牌，推动营商环境持续优化。
以企业群众办事需求为导向，鸡西市政务服务中心组织各入驻部门窗口首席代表成立“首席业务帮办团队”，除解决企业群众日常办事过程中遇到的难点、疑点问题外，积极提供“并联审批”服务，建立常态化交流会商机制，依托黑龙江政务服务网推出二手房“带押过户”“不动产+公积金+公证”融合办理、企业开办“一网通办”、企业注销“一件事”、道路运政“一网通办”、医保经办事项“一网通办”、工程建设项目“一站审批”、水电热气讯联合报装“五事归一”、跨域办理等特色服务，实现“多窗式”服务向跨部门“一窗式”服务转变。
依托一体化咨询服务台，鸡西市政务服务中心推出“一岗三员”服务模式，设立帮办综合服务岗，在配备“专属服务员”“问题推动协调员”和“窗口首席服务员”的基础上，增加配备“服务引导专员”，为企业群众提供“咨询导办—帮办代办—问题解决”的全链条式管家服务。2023年以来，该中心接待企业群众78万余人次，提供免费复印30万余次，提供“帮办代办”服务5000余次。
下一步，鸡西市政务服务中心将进一步扩大帮办范围，创新帮办方式，推动“帮办代办”服务“扩容增效、提档升级”，不断擦亮政务服务“帮办代办”金字招牌。
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