湖南
今年来，娄星区花山街道始终坚持“便民、高效、温暖”的服务宗旨，持续深化“放管服”改革，不断转变工作作风，提升为民服务效能，为办事群众提供更加便捷、更加温暖的政务服务，切实提高企业和群众的获得感、满意度。
加强业务培训，提升服务水平。街道政务服务中心通过定期组织工作人员开展相关法律法规、最新政策及业务办理知识的培训，组织窗口工作人员对社保业务办理、12345热线投诉等常办业务、事项审批流程等方面遇到的难点进行研讨交流，让窗口工作人员在培训中掌握业务技能，在研讨中提高服务水平。
满足各类需求，实现温情服务。街道政务服务中心不仅对上门咨询的群众、企业实行“一窗通办”服务，即将所咨询事务的政策依据、受理条件、申请材料、办结时限等相关内容一次性告知群众及企业，更是对于一些行动不便的老人、视障、听障残疾人等群体提供上门帮办、代办服务，真正实现为民服务“零距离”。
强化纪律监督，规范政务服务。街道纪工委立足岗位职责，不断强化对政务服务的日常监督，通过实地查看、询问办事群众的方式，对窗口工作人员的精神面貌、服务态度、业务办理质效等情况开展监督检查，将发现的问题及时督促整改，以严格的监督进一步压实窗口工作人员的工作责任，助推政务服务提质增效。（通讯员 成峥 刘建辉）
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