江苏
政务大厅是连接政府和企业、群众的桥梁，是展示城市文明的重要平台。为进一步推进文明城市创建工作，深化作风建设，提升服务效能，近年来，洪蓝街道便民服务中心多措并举，不断强化窗口服务水平，擦亮窗口文明新形象。
以提档升级营造文明氛围
在便民服务中心大厅，老花镜、书籍、沙发座椅、医药箱等配套服务设施一应俱全，同时高标准打造了茶水间、儿童游乐区、无障碍卫生间等设施，张贴了禁烟、有序排队等标语，通过显示屏滚动播放社会主义核心价值观、文明礼让等宣传图片，营造浓厚文明氛围，让文明观念深入人心。便民服务中心对窗口工作人员定期开展礼仪培训，以微笑服务、文明用语来提升群众满意度。
以便民服务筑牢文明根基
“太感谢你们了，我刚从外地来到洪蓝做生意，在这里人生地不熟，多亏了你们让我很快办好所需证件！”近日，经营户严女士特意来到便民服务中心向工作人员表达感谢。群众满意是对便民服务工作的最好褒奖。面对群众咨询，窗口工作人员坚持一次性告知，做到“一口清、一纸明”，尽量让群众少跑腿；大厅设置了“帮办代办”窗口，为特殊人群提供“一对一”保姆式全流程服务；依托村（社区）便民服务站，让群众在“家门口”就能办业务，打通便民服务的“最后一公里”。
以智慧服务挖掘文明深度
便民服务中心大厅增设排队叫号系统，通过预约、排队、服务、评价一体化服务，优化窗口功能，方便居民在高峰期有序办理业务；设置24小时自助服务区，打破时间和场地限制，填补“8小时工作制”外的空缺，实现政务服务不打烊；打破数据壁垒，推行“一窗通办”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，让群众和企业办事更加便捷高效。
下一步，洪蓝街道便民服务中心会将文明实践与政务服务工作相结合，进一步增强窗口人员文明意识、服务意识，不断提升政务服务水平，为群众提供更多优质服务。
通讯员 邢文静
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