上海
在上海奉贤区，李先生家中突发停电，拨打电力热线报修后，与以往不同的是，李先生收到了一名"抢修小哥"的短信——在短信链接中向李先生确认了抢修地址后，"抢修小哥"便"实时播报"起抢修人员的位置、预计到达时间、以及故障修复进度……
让掌握电力抢修进度像追踪外卖订单一样便利的"抢修小哥"是今年国家电网上海市电力公司推出的卓越云服务产品之一。今天（16日）上午，由"抢修小哥""业扩小哥"、AI数字人智能问答、"能源精算师"和智慧保电等5项卓越云服务产品共同组成的"FREE7.0卓越云服务"正式上线。
"自今年推出以来，’抢修小哥’在上海部分试点区域已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%，有效提升了客户电力获得感。"国网上海电力相关负责人介绍道，这5项卓越云服务产品分别针对不同的电力服务场景，"抢修小哥"负责应急抢修，"业扩小哥"则针对业扩办电业务，能为客户提供贯穿办电全流程的智能互动服务，在试点上线后同样也获得了广大客户的点赞好评。
此外，AI数字人智能问答服务中的"数字营业员"深谙电力营销业务及各类政策规定，可以实现一对一人机交互业务办理，查询电量电费、办理居民充电桩、一户多人口等高频业务都不在话下；"能源精算师"和智慧保电等服务则进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合，可以为用户提供合理可靠的电费预测、便捷智能的能效指导等等。
现场，国网上海电力还与多家代表企业签署了卓越云服务协议，并赠送了包含"企业专属能源管家"在内的服务包，助力企业精准获取政策和服务便利。
据悉，自2018年起，国网上海电力便以"FREE"（Free-免费、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越）为核心理念，连续七年致力于提升"获得电力"水平，先后推出"五降五减""五新五优""FREE+""四早办电"等优化举措。公司相关负责人表示，今年精心打磨上线的FREE7.0卓越云服务，以数智技术为核心，深化"四早办电"服务模式，推出"一通二融三新"二十五项再提升改革服务举措，以电力"新质服务"助力"新质生产"，旨在打造一个更具市场化、法治化、国际化的一流电力营商环境，再度擦亮"世界观察中国电力的窗口"。
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文：张天弛 图：国网上海电力 编辑：商慧 责任编辑：唐玮婕
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