饿了么外卖员称被差评“砸饭碗”，平台回应：没有扣罚骑手，不会因一个差评就没有单

近日，饿了么一外卖小哥在抖音平台发布短视频，称因为送餐时被某4S店员工给了差评而导致后期无法接单。4月13日，红星新闻记者联系上该外卖小哥小狄，其表示视频在网上发酵后收到站点负责人电话，要求其删除视频，小狄拒绝后发现自己的饿了么外卖员账号已无法正常使用。

▲小狄在抖音平台发布短视频

在4月10日的视频中，小狄站在前一天送餐的某4S店大门前表示：“给了我一个差评，让我职级从王者直接干到青铜，我不想干了。”4月11日上午10点左右，小狄再度发视频，称当天起床后自己的饿了么账户没有接到任何派单的通知，已经无法正常工作，但当天下午又能正常接单。4月12日，小狄再次登录自己的饿了么账户，发现配送账户已经被封禁。

小狄告诉红星新闻，4月9日他在饿了么平台接到了一单黄焖鸡的派送任务，他按照订单要求将饭菜送至某4S店前台，其后台照片显示该订单准时送达。当天晚上小狄接到站点负责人电话：“你今天的订单里有个差评。”小狄很是纳闷，毕竟自己是提前送达，而且也是按照要求放在前台并且拍照。由于天色已晚，他便不再接单配送，准备第二天前往4S店。

▲后台记录显示，小狄级别从“王者巅峰”变成“星辰尊者”

4月10日，小狄发现他的饿了么外卖员级别从“王者巅峰”被降到“星辰尊者”，气不过的他便在4S店大门口录了条视频，但没想到的是网上舆论迅速发酵。小狄告诉红星新闻，那天投诉发生后，站点负责人也进行了申诉。“我们的服务分是100分，如果被投诉要被扣5分，但是最后没有被扣分。”

饿了么站点负责人曾要求小狄把在抖音投诉的视频删除，但是被拒绝。于是在4月12日，小狄称账号被封禁无法送外卖。“一个差评对我影响很大，而且后来申诉也成功了。”他认为自己不应当受到降级的处罚，账号也不应该被直接封禁。

4月13日，红星新闻就此事联系饿了么公关部相关工作人员，对方表示经核实，该骑手当天把餐送到4S店后，没联系上用户就点了送达，结果放错地方，因此用户给了差评。事后骑手也承认送错餐，站点没有为此扣罚骑手。也不存在骑手级别从“王者”变成“青铜”。经查，4月9日至10日，该骑手的星级由“王者巅峰”变成“星辰尊者”。两个级别同属于最高一层的层级，派单权重一样，骑手权益不会受到影响。从实际看，也不存在因为一个差评就没有单，没有收入。系统记录显示，该骑手4月10日没有跑单，4月11日正常上岗，跑了29单。站点第一时间安慰过骑手，希望他安心跑单。之后就联系不上骑手本人，想当面了解情况也被拒绝。目前站点正尝试先跟骑手联系上。

针对饿了么官方说法，红星新闻记者再次联系外卖员小狄，但未能得到回复。

红星新闻记者 罗梦婕 实习记者 钟梦哲

编辑 潘莉 责编 魏孔明