2024中国呼叫中心及企业通信大会圆满结束

今日备受瞩目的2024中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦落下帷幕。这场盛会，汇聚了业界精英、技术大咖和业界领袖，共同探讨呼叫中心及企业通信领域的最新趋势和创新实践。

本届大会以“新形势下的企业通信构建”为主题，聚焦行业，拥抱变化，展望未来。来自全国各地的企业代表、专家学者和业界人士齐聚一堂，分享他们的见解和经验，共同推动通信行业的进步。

在大会的开幕式上，CTI新视界总经理秦克旋先生发表了热情洋溢的致辞，对与会嘉宾表示热烈欢迎，并简要介绍了大会的背景和目的。他表示，在过去的几年里，通信行业经历了前所未有的变革。面对全球经济的不确定性，我们始终坚守初心，秉持着创新与合作的信念，不断探索前行。我们要以更加敏锐的眼光，洞察行业趋势，把握发展机遇。本次大会旨在搭建一个交流平台，促进业界合作，推动技术创新，为行业发展注入新的活力！

随后，大会进入主题演讲环节。华为技术有限公司客服AICC产业营销总监张东江先生，为我们带来了《华为智能云联络中心，助力行业降本增效》的演讲，华为全新的，智能化的服务助力企业降本增效，引起了与会者的广泛关注。

紧接着，科大讯飞股份有限公司金融科技事业部市场总监陈烨坤先生，为我们带来《星火大模型+智能客服升级之路》的演讲，为与会者提供了全新的视角和思考方向，星火认知智能大模型在金融行业的应用，引发了广泛的讨论和关注。

岱凯公司中国区解决方案部总监，客户体验与员工体验部总监吕华先生，为我们带来《NTT携手Genesys与AMA助力企业客服中心出海》的演讲，他为我们阐述了最佳出海客服实践，大家纷纷表示受益匪浅。

容联云AICC研发总监葛淮平带来《容犀AICC3 智能化联络中心时代，如何推动企业营销服生态变革》的演讲，为与会者提供了全新的视角和思考方向，引发了企业决策者深入的思考。

京东科技服务产品研发部负责人刘一浩先生为我们带来《AGI时代引领服务行业发展》的演讲，他强调在AGI（人工智能通用智能）时代，京东科技正以其深厚的技术实力、广泛的行业洞察、丰富的实践经验以及开放合作的态度引领服务行业的发展。

国泰君安证券服务运营主管丁俊带来《数智+个性双轮驱动下的客服中心变革》的演讲，在数字化全面转型升级的迭代发展，国泰君安客服中心紧跟时代及行业的步伐，在智能化、平台化、数字化领域深入探索，对现有能力进行精细化整合及大模型升级。

Avaya专业服务部大中国区业务总监范瑞卿，为我们带来《数驱体验 智能场景-Avaya OneCX解决方案》的演讲，Avaya是如何帮助企业充分发挥现有资源能力，快速构建数字化智能化的客户体验能力。

中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中⼼常务副主任李农先生为我们带来《⼤模型时代智能客服的⾃我救赎》的演讲，从新的视⻆畅想智能客服的未来。

北京智奇数美科技有限公司副总裁刘博涛先生，为我们带来《智能呼叫中心运营策略，海马矩阵构建品牌新呼叫》的演讲，对海马矩阵系列产品进行了详细的介绍，助力企业外呼迎接挑战。

除了主题演讲，大会还为2023年度行业优秀企业颁发了年度编辑推荐奖，"2023年度CTI论坛编辑推荐奖"评选出技术产品类奖项14项、解决方案类奖项35项。

经过全天的精彩交流和深入探讨，2024中国呼叫中心及企业通信大会圆满结束。与会者纷纷表示，这次大会为他们带来了宝贵的启示和收获，为呼叫中心及企业通信行业的发展注入了新的动力和活力。

此次大会的成功举办，不仅促进了业界交流和合作，也为呼叫中心及企业通信行业的发展提供了新的思路和方向。相信在未来，呼叫中心及企业通信行业将在技术创新、服务升级等方面取得更加显著的成果，为行业发展做出更大的贡献。