ZARA深陷闭店潮：贡献母公司超七成销售额，辟谣撤出中国

近日，西班牙快时尚品牌ZARA大面积闭店、两个多月关9家店、大量粉丝紧急扫货等消息冲上热搜，不少网友表示疑惑这是否意味ZARA将逐步退出中国市场？

对此，ZARA品牌方面回应南都·湾财社记者称，网传Zara撤出中国消息不实，两个多月关9家店的数字也不准确，ZARA在过去两个多月里共关闭惠州、东莞、上海宝山这三家店铺。中国市场是ZARA以及Inditex集团重要的战略市场。

ZARA关闭多家门店

东莞、惠州有网友关店前赶到商场扫货

4月2日，ZARA关闭了上海宝山门店，目前品牌在上海还有12家门店，其中6家位于内环内。3月31日，ZARA东莞星河城店正式闭店，同日ZARA惠州华贸天地门店闭店。此外，近来ZARA正大批关闭一二线城市的非中心门店，包括上海宝山店、上海南京西路的中国内地首店、深圳益田假日广场店、南京虹悦城店、重庆北城天街店、西安高新万达店等，其中部分门店开业已超过10年。

去年9月，ZARA位于西安西大街中环广场的西安首店关闭；去年8月，位于汕头星湖商业城的ZARA闭店，该店是近10年来ZARA在汕头乃至粤东地区的首店及唯一门店。去年1月，ZARA还关闭了位于上海南京西路的门店。

南都·湾财社记者查询ZARA微信公众号发现，目前ZARA在广东省内的广州、深圳、珠海三个城市共设有12家门店。许多东莞、惠州的小红书网友发帖表示，在关店前赶到商场扫货，但许多货架已经被清空了。在社交媒体上，不少网友也加入了ZARA闭店的讨论，有人表示不舍：“依依不舍告别，以后少了一个好去处”。

广州ZARA门店未出现扫货现象

有消费者吐槽“产品面料一般，价格偏贵”

4月9日，南都·湾财社记者走访了一家位于广州天环广场的ZARA门店，虽然是非购物高峰时段，但门店内仍有20余人在挑选服饰，货架上衣服数量充足，从大多数的消费者表现来看，并未出现扫货的现象。

正在逛街的林女士告诉记者，“看过一些ZARA闭店的新闻，但感觉影响不大，ZARA衣服不太适合我，面料一般，价格又偏贵，上身效果不太好，只是平时逛街看到ZARA门店时会进来逛逛。”

ZARA广州某线下门店

关于闭店的相关情况，店员则表示不知情，“没有听说过这一类消息，我们门店也没有收到要闭店的消息。”

Inditex集团去年销售额同比增10%

ZARA贡献了集团超七成的销售额

ZARA在中国不断缩减门店，甚至被传出要退出中国市场。传言背后ZARA的业绩如何？截至2024年1月31日的2023财年，ZARA母公司Inditex集团销售额同比增长10.4%至359.47亿欧元（约合人民币2826亿元），按固定汇率计增长14.1%；净利润增长30.3%至54亿欧元（约合人民币425亿元）；毛利率同比增加0.77个百分点至57.8%。ZARA作为该集团的主力品牌，2023年销售额上涨10%至260.5亿欧元。Inditex整体销售额的增幅主要还是由Zara决定，其贡献了集团超七成的销售额。

事实上，ZARA母公司Inditex集团近年来在中国市场不断收缩门店数量。数据显示，截至今年1月31日的财年，Inditex集团旗下Zara、Oysho、Massimo Dutti和Zara Home四个品牌，在中国门店数量净减少50家至192家。其中，ZARA在中国的门店数量仅剩96家。

ZARA推行“开大店”策略

将继续深化门店数字化

ZARA母公司Inditex集团2023财年财报数据显示，分渠道来看，线下门店的销售额同比增长7.9%，在线销售额同比增长16%至91亿欧元，约占总销售额的25%，较2022财年增加了约2.5%。Inditex集团在2023财年报告中透露，2024年线下门店将继续引入新的安全技术，该系统是其未来几年继续深化门店数字化及整合门店与电商的基础。

与此同时，ZARA推行“开大店”策略，进行门店优化和数字化计划。此外，ZARA还在电商直播方面寻求新机会。2023年11月，ZARA在抖音平电商开启“秀场式”直播，吸引156万人观看，Inditex集团还计划在2024年将这一直播形式推广至美国和英国。

产品不合格屡次被罚

消费投诉涉产品质量问题等

ZARA转型背后，产品质量与品控同样面临挑战。黑猫投诉平台信息显示，关于ZARA的投诉共有1567条，投诉问题包括产品质量问题、退货不退款、客服态度差等。

黑猫投诉平台截图

信用中国官网显示，2023年以来，ZARA关联公司飒拉商业(上海)有限公司多次因产品不合格被罚。2023年3月6日，其被上海市宝山区市场监管局罚款约1.27万元，处罚事由显示，该公司经营的1批次女童鞋子“剥离强度”项目不合格；9月15日，其被静安区市场监督管理局罚款1.3万余元、没收违法所得1600余元。处罚事由显示，该公司经销的腰带、男式鞋子（旅游鞋）及防风夹克抽检不合格。

采写：南都·湾财社记者 王蕾娜 邱康正 实习生 仲品嘉