宜家IKEA × 生成式AI，发生了什么惊人的改变？

点击“首席信息官”，感谢关注我们！

导读

作为全球家具和家居的最大零售商之一，宜家（IKEA）可算是家喻户晓。一直以来，他们都是科技驱动零售创新的领跑者！

早前，IKEA就利用AI和AR来提升顾客体验。

进入到生成式AI时代，他们又再一次释放技术的力量，赋予企业经营和零售行业发展更多的可能。

IKEA究竟是如何利用生成式AI的呢？快学起来吧！

有了生成式AI

顾客的消费体验就变成了这样

今年2月5日，IKEA就宣布推出一款基于ChatGPT的聊天机器人，旨在为每位顾客配备专属的AI设计助手。该聊天机器人不仅能回答有关产品和购买的问题，而且能够在混合现实环境中，让顾客可视化并设计自己的生活空间。

在生成式AI出现之前，顾客旅程可能是这样的：访问网站——决定家中需要什么——放入购物车——到实体店查看——完成购买。

而在生成式AI出现之后，顾客不再只关注单件家具，而是着眼于整体家居布置，让梦想变为现实。

IKEA 全球CDO Parekh表示，现在，顾客允许我们扫描他们的房间，并展示家具摆放后的效果。借助生成式AI，顾客可擦除现有家具，并替换为新品，预览可能实现的外观和氛围。

但这还远未结束。

随后，顾客可与AI互动，提供更多细节信息，如他们偏爱哪种风格，喜欢什么样的色彩搭配，对灯光有何要求等。接着，AI将生成多种选择供顾客浏览和挑选。这就像有一位专业的室内设计师坐在你身边，帮你打造心仪的效果。

“这是IKEA正在尝试的方向，目前还处于研发阶段。但我们真正要用技术的力量，变革顾客的消费体验。” Parekh说。

有了生成式AI

营销不再耗时、耗力、耗钱

当然，IKEA的员工也将受益于生成式AI，这就用到了他们打造的“AI工具箱”。

该工具基于微软Bing Copilot的定制版本构建，使员工能够快速创建内容和素材，为顾客呈现他们喜欢的营销画面。

比如，对于一款常规沙发的营销图片，当临近圣诞节时，设计团队就会调整它，使其图像和内容与圣诞季促销活动相契合。

按照传统做法，这将涉及新的拍摄、启动全新的宣传战役等。这是一系列费时费力且成本高昂的工作。但有了AI工具箱，它就能够帮员工生成一张带有圣诞树背景的沙发图片，瞬间便准备就绪。

Parekh表示：“未来，60%的员工都需要掌握AI基础办公技能，从而更积极的拥抱变化。”

有了生成式AI

供应链也尝到了甜头

除了上述创新，IKEA还致力于利用生成式AI提升供应链效率、降低传统运营的成本。这包括优化其配送的路径，使用无人机监控仓库库存等。

他们还利用“需求感知”预测短期消费者的需求意向。IKEA葡萄牙分公司就用这种方式提高了其需求预测的准确性，业绩提升了5%。

在天津，IKEA新建的2.5万立方米分销中心正在进行自主移动机器人的测试。这些机器人被用于拣选和打包9500种产品，改善仓库员工的工作环境等，从而实现更高的可持续性。

Parekh强调，从传统实体零售向全渠道零售转型的变革是十分剧烈的，这使得供应链的颠覆性创新更加迫切。当下，他们正在研究如何利用AI提升供应链的负载，在算法中融入既能优化成本，又能促进绿色发展的理念，最终就是为了确保在方便自身发货的同时，更加让顾客满意！

关于首席信息官

公众号“首席信息官 ”由资深媒体人创办，致力于用专业的文字，精准的洞察，特色的服务，深入的践行服务企业数智化领域，为产业的发展点燃“微光”！