无棣县：“办不成事”反映窗口帮您成事

近年来，无棣县行政审批服务局认真贯彻落实省市县关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的有关要求，将不能办、不好办、不知怎么办等窗口问题全部整合进“办不成事”反映窗口，群众和企业在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，或者遇到无法现场办理和经受理窗口解释后仍对办理事项结果存疑的问题，便可在此窗口寻求政务服务帮助，有效提升政务服务质效，切实增强企业群众获得感和满意度。

“办不成事”窗口，“来者不拒”办成事。无棣县行政审批服务局“办不成事”反映窗口秉承“来者不拒”的工作要求，为企业群众提供兜底保障，在办不成事的时候有救济渠道，进行问题反馈，配备工作专员接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，第一时间派发受理工单，用心受理好群众的诉求。

“办不成事”窗口，“对症下药”解难题。针对办不成事项，通过主动服务，协调审批部门、优化办事流程，切实解决企业群众办事过程中的一些疑难问题。对“办不成事”窗口自身能够协调解决的一般问题当场解决；对于“不好办”的事项，记录诉求，积极协调相关部门限期共同研究解决；对因工作中作风、态度问题影响办事的，对相应工作人员及负责人监督问责，并及时办理。企业群众可通过咨询投诉电话、“无棣县政务服务中心”公众号、投诉二维码、投诉意见箱、意见簿等渠道进行反馈。

“办不成事”窗口，“督导回访”事办好。“办不成事”反映窗口按照“登记—办理（转办）—反馈—回访—归档”的工作程序，进行全程跟踪督办，并开展回访活动，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”，形成有效工作闭环，做市场主体的“金牌客服”。同时，将“办不成事”反映窗口纳入作风建设范畴，采取每日巡查、定期抽查、专项检查等方式进行明察暗访，确保事事有回音，件件有着落，真正做到“线上+线下”收集企业群众的诉求和建议，提升服务水平。

今年以来，无棣县行政审批服务局“办不成事”反映窗口共受理涉及人社、医保、不动产等方面的事项7件次，满意率达100%。下步，无棣县行政审批服务局将继续以“小窗口”做好“大服务”，把“办不成的事”变为“能办成的事”，让群众办事更加顺心、舒心，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 通讯员 刘云