山西
最美“夕阳红” 服务暖人心
丰富网点“惠”老服务、组建助老服务队伍、组织敬老爱老公益活动、开展金融知识宣教……泽州浦发村镇银行聚焦养老生活、养老消费等场景，提升服务能级，延伸服务范围，以“适老化”书写“养老金融”大文章，持续推进金融服务适老化示范网点建设，先后荣获晋城市金融领域营业网点服务企业标准“领跑者”、“金融创文样板间”等称号，四个网点均获得银行营业网点服务认证，泽州浦发村镇银行营业部还荣获适老化标准认证。
厅堂网点全面升级，提供暖心便利服务
各营业网点结合老年人的金融服务需求进行适老化改造，在入口处醒目位置公示助老联系方式，设立爱心专座、爱心窗口，在卫生间设置扶手，配备老花镜、应急药品、轮椅、移动填单台、血压仪等助老设备，营造温馨、舒适、人性化的服务氛围。同时，考虑老年人的使用习惯，手机银行增设关爱版超大字体，界面简单、贴心易于操作，切实为老年人提供暖心服务。
组建助老服务队伍，提供上门金融服务
对于年龄较大或行动不便的老年客户，该行“特事特办”，派工作人员提供上门服务，解决他们急难愁盼的金融需求，累计为老年客户提供上门服务百余次。各营业网点还组建助老服务队伍，全程陪同指导老年客户办理业务，提供协助填写表格单据、复杂业务预约等贴心的金融服务。此外，在节日期间组织猜灯谜、包粽子、广场舞大赛、上党梆子大赛等丰富多样文化活动，开展重阳节义诊、慰问老党员等敬老爱老公益活动，以有温度的服务全方位提升老年客户体验。
延伸金融服务触角，开展金融宣教活动
该行各营业网点成立服务老年客户小分队，深入周边社区、村镇开展形式多样的金融知识宣教活动，举办宣教活动近百余场，惠及老年人群众近千人，加大力度普及以“养老服务”“养老产品”等为名开展的诈骗、非法集资活动，提升老年客户防范养老诈骗能力。（徐亚婷）
编辑：金叶
审核：刘琦
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