当大家听说商家上门服务退款是什么感受?
有可能大家觉得是商家的服务和信誉比较好,还要夸耀一番。
但是近日的江苏淮安,一位女孩被商家上门服务退款的行为给吓到了。
不为别的,商家大半夜来敲门,而且态度也不好。
1.事情经过
根据后浪视频2024年3月21日的消息!
事情是这样的,女孩从平台买了一份西瓜,吃到一半,发现水果冷冻之后,有点不新鲜,便向商家反映了水果的问题。
听女孩说水果有问题,商家却不这么认为,她坚称自己的西瓜是现切的,而且还是常温的。
商家的解释,女孩肯定是不认可的,明明自己吃的西瓜是凉的,确实因为冷冻有些发黑了。
双方的互动并不愉快,自然也没有结果,女孩正巧去忙其他事儿,就没有看商家的信息。
商家一直急不可耐地询问女孩情况,始终不见女孩回复,竟然根据女孩的送货地址,派人找到女孩的屋子,敲开了女孩的门。
当时的时间,已经是半夜12点左右,女孩听到有人不停地敲门,开门一看竟然是商家派人来了,整个人愣住了。
商家挑选大半夜来找自己,而且商家的态度很不好,女孩便问她准备干什么。
商家则表示,自己是来帮女孩退货退款的,见女孩的年龄很小,还准备找女孩的长辈谈谈。
女孩心想,商家三更半夜,莫名其妙地找上门,又要找长辈,这不是没事找事吗?
于是拒绝了!
双方争执不下,女孩报了警,警察来了之后,商家又换了一副面孔,用调侃的语气说女孩的脾气不好。
2.商家如何回应此事
事后女孩一气之下将自己的糟心经历,发到了短视频上,很快引起了商家的注意。
那天也晚上的事,商家也是气不打一处来,因为她们觉得女孩是想吃霸王餐。
当被问到商家为什么半夜找女孩?商家表示,那是派人给女孩退款退货,并没有别的意思。
实话实说,商家为了展现自己服务周到,上门退款退货,本来没有什么问题,只是已经是深夜了,女孩都快睡着了,把人家吵醒,怎么感觉这时间有些怪异呢?
即便退货退款,也可以改个时间,比如放在第2天早上也不是不行,大半夜摸到女孩家,实在有点冒失了。
商家见女孩是一个人,竟然还要吆喝找女孩的家长,女孩能不怀疑她是故意的吗?
而且听商家的口气,从一开始就对女孩带着偏见,把女孩归为吃霸王餐之流,
3.女孩怎么说
商家在看到女孩的视频之后,商家随后在聊天框警告女孩,最好删除视频,不要传播一些不实信息,否则可能会遭受法律制裁。
但女孩表示,这次事件是自己的个人经历,没什么不可以说。
谈到那天夜晚发生的事,女孩的解释却让人有些啼笑皆非。
她当时的本意,只是向商家反馈一下问题而已,并没有别的意思,没想到商家竟然冲到她家里来了。
而且她跟商家反馈问题之后,根本没打算给商家差评,最后之所以给差评,恰恰是因为商家找上门,态度非常不好,实在气不过才给的。
如果女孩所说属实,不知道商家看到后是什么感受,会不会有点太唐突了!
4.网友议论
女孩遭遇的事情,被曝光之后,很快引起了网友的共鸣,因为不少人都是受害者。
有网友表示,曾经因为外卖问题,被外卖员找上门理论一番。
还有的网友表示,他因为小笼包有虫子,给了商家差评,商家竟然准备到他家里协商。
当然还有更过分的,有网友在平台上订了外卖,给了“4星好评”,两个男人夜晚8点站到门口。
一问情况,对方拎着两瓶饮料,恳求对方把“4星好评”删了!
当时他慌得一批,哪还有勇气喝对方的饮料。
还有网友对商家敲女孩的门,提出了疑问!
商家大半夜闯入女孩家,算不算非法入呢?
算不算不好说,但商家的威胁味道,未免太浓了点。
所以就有网友说了,不管是什么理由,商家随便敲顾客的门,就是不对。
按理说,商家上门跟顾客沟通问题,可是先协商好了再说,没有经过顾客的允许,私自前来,于情于理都不合适。
另外还有网友表示,也不一定是商家的问题,有的商家是良心商家,但会遇到一些不好的消费者栽赃,导致他们赔了不少钱,比如在食物中放头发。
所以时间一长,商家吓成惊弓之鸟了!
5.写到最后
这件事我们该怎么看呢?
第一,在订购外卖的物品的时候,应该如何保障自己的隐私不被泄露?可能是很多人需要考虑的问题。
商家根据送货地址,可以找到女孩的住处,应该庆幸,这次只是商家态度不好而已。
如果女孩遇到坏一点的商家,谁能保证对方会对女孩做什么?
为了安全起见,大家订餐的时候,可以考虑留一个模糊地址,宁愿多走两步,也不要让外卖直接送到家门口。
第二,双方冲突的背后逻辑,发人深思!
用女孩的话说,她只是跟商家反馈一下问题,并没有打算怎么样,可商家却认为女孩意在吃霸王餐,所以双方对此事是有明显的冲突和分歧的。
商家的潜台词是这种吃霸王餐的人他们见多了,所以女孩一反馈问题,就激动了起来,急着找她理论。
很有可能处理类似问题,商家不是第一次这样做。
第三,商家和消费者之间的纠纷,已经成为老大难问题,因为情况太复杂。
总有一些不良商家,在产品中偷工减料,祸害消费者。
也有一些消费者利用平台规则,从商家手中恶意榨取收益。
这类人不断破坏消费者和商家的交互环境,制造对立,偏偏类似这样的问题很难求证,往往是各执一词,最后不了了之!
所以,屡屡有人遇到问题,屡屡有人中招,几乎无解地循环下去,换作我们,谁也不想成为被坑的消费者或者商家!
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