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大麦回应“出示死亡证明仍拒变更观演人”

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5月21日晚间,@大麦官博 发文称,关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情,公司经过仔细盘查梳理,情况如下:

大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理,整个过程教条、死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回。另外,我们仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。

感谢广大用户的监督,后续我们将加强客户服务培训,优化服务流程,做到更有温度更及时,避免类似事情再发生。


据黑猫投诉,王先生(化名)妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票。不幸的是,妹妹5月意外去世。王先生希望完成妹妹见周杰伦的愿望,于是向大麦申请换绑观演人。在按照要求出示妹妹死亡证明和销户证明后,大麦仍拒绝换绑,要求妹妹本人前往。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

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