阳光人寿楚雄中支积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为提升消费者金融素养及风险防范意识，推进金融消费者权益保护工作，3月以来，阳光人寿楚雄中支开展了形式多样的“3·15消费者权益保护教育宣传”活动。

客服大厅悬挂“金融消保在身边 保障权益防风险”的宣传标语，摆放了金融知识宣传折页和宣传海报，循环播放防范金融违法活动公益宣传片；在醒目位置公布受理消费者投诉的投诉电话、投诉处理流程等事项；柜面人员在办理业务时向客户发放宣传折页，现场普及金融知识，提醒客户防范非法集资、金融诈骗等，并针对客户的咨询进行详细解答，特别是面向老年群体，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

3月7日，阳光人寿楚雄中支组织全员开展了重大消费投诉应急演练。演练进一步明确了各岗位在突发事件中的具体职责，对演练流程进行了梳理。全员通过角色饰演、情景再现等方式，从客户角度检视服务过程中存在的问题，并及时处置，妥善处理客户需求。通过此次演练，有效提升了全员的消保意识，提高了员工对客户投诉处理工作的防范和处置能力。

3月8日，该公司走进楚雄市天河园农贸市场，参加由交通银行楚雄分行公司牵头6家银行、保险机构开展的“进商圈”宣传，通过对商户及过往民众进行“防范非法集资、拒绝高利诱惑、个人信息保护、防范洗钱犯罪”等宣传，提高民众防骗意识，远离洗钱行为，增加公众对保险行业的信任和认可，践行金融行业担当，有力推动消费者理性维权。

3月11日，该公司总经理马庆玲开展“高管讲消保”活动，围绕“金融消费者八项基本权益、金融消费者权益保护发展历程、如何维护个人金融信息安全”展开主题宣讲，加强员工宣传教育，深刻认识消费者权益保护的政治性和人民性。

3月12日，在该公司开展的“总经理接待日”活动中，马庆玲临柜亲自接待来访客户，详细倾听和记录反映的问题，及时跟进处理，并普及防范非法集资、防范非法“代理维权”等知识，引导客户正确认识自身合法权益，增强依法维权的意识。

3月15日，该公司参加由国家金融监督管理总局楚雄监管分局指导、楚雄州保险行业协会主办的“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”，在楚雄市桃园湖广场开展消费者权益保护、防范洗钱犯罪、防范非法集资、防范电信网络诈骗等宣讲活动，通过发放折页、游园活动等形式让民众进一步清楚消费者权益，树立正确的金融消费观念，防范金融风险侵害。本次宣传共发放宣传材料100余份，受众150余人。

接下来，阳光人寿楚雄中支将持续开展金融知识宣传普及工作，积极助力提升社会公众的金融风险识别能力，为维护国家金融安全贡献力量。（阳光人寿楚雄中支）