河南
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在“3·15” 消费者权益保护教育宣传周之际，民生银行许昌分行组织辖区营业网点开展“行长接待日”活动，搭建行长与客户零距离沟通的桥梁，与客户“零距离、面对面”，聆听客户心声、关注客户体验，了解金融消费需求。
活动当天，民生银行许昌分行消保主管行长张志理为来访客户介绍金融消费者八项基本权利，讲解金融知识和政策法规，答疑解惑，解决消费者的疑虑与诉求，其热情为客户服务的精神受到了不少客户的赞许。
据悉，民生银行许昌分行各营业网点负责人化身金融宣讲员，开展个人信息保护、反诈反假币等金融知识宣传，在服务过程中主动倾听客户需求和心声，解答客户的疑问，时刻关注营业场所动态。
下一步，民生银行许昌分行将持续做好消费者权益保护工作，站在客户的角度不断完善业务流程、提高厅堂服务水平和客户满意度，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，努力打造有温度的银行。
（张傲）
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