用标准把好第三方测评质量信誉关

本文转自：中国城市报

■李英锋

《 中国城市报 》（ 2024年03月18日 第 02 版）

　　3月12日，江苏省消保委召开新闻发布会，介绍《第三方测评工作指南》团体标准有关情况。为引导第三方测评这一新兴业态规范发展，江苏省消保委联合省市场监管局网监处、省标准化协会等单位共同起草的《第三方测评工作指南》团体标准，已于今年初实施。

　　第三方测评名义上是帮助消费者的，但调查发现，互联网平台上一些“第三方测评”账号涉嫌存在商测一体、以商养测、虚假测评等情况，对消费者作出正确的消费决策造成了负面干扰。

　　第三方测评失信、失准、失真、失序的背后，存在测评丧失中立立场、主观随意性强以及测评操作不专业、不规范、不严格、不统一甚至弄虚作假等问题，而这些问题又指向了测评标准的缺失。中国消费者协会于2022年对12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发现，93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，其中缺乏测评标准的主观性测评居多。

　　没有标准就没有统一的监督制约机制，各测评博主就有了自由发挥的空间，很容易出于各种目的自定标准、自选程序、自出结果。江苏省消保委等单位起草制定《第三方测评工作指南》团体标准，针对消费者关注的热点和调查发现的问题，从测评基本原则、基本要求、测评方法、测评程序、结果发布等方面给第三方测评套上“笼头”，明确了商品类和服务类的测评程序，明确了信息发布平台义务责任，明确了测评方法选择，填补了第三方测评的标准空白，给第三方测评提供了依据和指南，也给监管执法、消协监督、平台监督、社会监督提供了一把“尺子”，有助于约束规范第三方测评行为，提升第三方测评的质量和可信度。

　　测评程序公正是测评结果公正的必要前提。根据该标准，对于实体商品的测评，需按照测评前准备、采样送检、实施测评、形成报告、发布宣传、样品留存等流程有序推进；对于服务测评，需根据社会一般人的认知和接受度确定测评指标，且关键测评过程比如容易引起争议、结果难以复现的过程，应进行记录留存。该标准下，测评程序更严谨、更规范、更科学，对测评结果形成了更强的监督制约。

　　标准还要求，若涉及商品或服务质量合格与否等结果性判定，应当移送至具备国家检验检测资质的机构进行检测并出具报告。由专业检测机构按照规范流程检测，就堵住了一些博主使用“张冠李戴”的产品送检、制作虚假检测报告等漏洞，就给第三方测评的准确性、权威性加了一道保险。

　　第三方测评是消费生态的一部分，是消费监督的重要方式。给第三方测评设标准、立规矩，能够优化第三方测评行业生态，推动第三方测评规范、健康、有序发展。期待全国层面在江苏省经验的基础上出台第三方测评标准，推动更多电商平台、第三方测评博主和相关商家参照适用测评标准，为消费提质升级提供更有力的支撑。