上海
走进泗泾医院门诊大楼，大厅、各科室的候诊区、转角等位置，一个印着二维码、写有“你一扫我就来”的人形立牌特别显眼。原来，近期，泗泾医院推出了一项提升门诊服务和效率的新服务，患者在就诊中遇到突发情况需要帮助或遇其他问题时，都可以通过扫描二维码或拨打热线电话，得到值班人员的及时回复与帮助。
据悉，此项服务举措落实一星期以来，门诊值班人员陆续接到10余次患者来电。70余岁的患者刘先生前来复诊，却找不到相应诊室，于是打电话尝试求助：“我看到立牌有电话，所以想咨询下。”值班人员第一时间接听电话，并到现场指引。泗泾医院门诊办公室工作人员介绍，若是咨询类电话，比如退药、医保问题等，值班人员会在电话中耐心作出解答；若是请求帮助或者遇到困难，值班人员在了解情况后会即刻到达现场，并帮助患者解决问题。
门诊设立的立牌还有一个重要功能：患者结束就诊后，可以“扫一扫”立牌下方的二维码，对来院就诊体验作出评价。无论是建议还是期望改进的就医感受，又或是其他方面的要求和意见，医院都通过收集患者的真实评价，清楚知悉还需要改进努力的地方，从而优化医疗服务的各个环节。医院表示，欢迎患者体验这项新服务，分享感受，帮助医院逐步改善患者的就医体验。
文字、图片：李天蔚
编辑：周加姚
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
