北京
保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。在今年“3·15”来临之际，武汉市烟草专卖局开展形式多样的活动，突出“创优消费环境，激发消费活力”活动主题，着力优化营商环境、维护卷烟市场良好秩序、保护消费者合法权益。
3月13日，武汉市局、硚口区局联合湖北省烟草专卖局质检站、12313烟草市场监管服务热线湖北分中心参加了由武汉市市场监管局、武汉市消费者协会联合举办的“3·15”国际消费者权益日公益活动。
黄陂区局携手区市监局、区发改局等职能部门，在汉口北国际贸易城开展主题为“激发消费活力”的联合现场宣传活动，现场向消费者和商户代表发放法律法规宣传手册，对提出的各类咨询问题给与耐心的答疑解惑，重点向消费者介绍购买烟草制品的合法渠道和卷烟价格问题，帮助消费者更加理性地进行消费，有效防范消费纠纷，提升消费者对法律法规的知晓度和遵守意识。
汉阳区局活动全程公开投诉举报热线，受理群众投诉，广泛收集消费者对卷烟市场管理方面的需求，从关乎群众的切身利益出发，直面消费者，认真做好群众投诉有反馈、诉求有响应服务，不断提升投诉举报响应处理速度和质量。
3月13日，江夏区局到金口中学深入开展电子烟防控宣传进校园活动。专卖执法人员通过现场讲解、互动问答、展示“三无”电子烟实物等形式，向广大师生介绍了电子烟是什么、电子烟的危害、未成年人怎样防范抵制电子烟等，让大家了解“奶茶杯”“可乐罐”等调味电子烟存在的健康风险和安全隐患，引导未成年人主动拒绝和远离电子烟诱惑。
武昌区局不断创新普法手段，积极开展“送法到一线”活动，专卖人员走进店铺，通过一对一、点对点、面对面服务，将烟草专卖法律法规知识送入零售户心里。结合零售客户经营中的热点、难点问题，全方位、多角度、有针对性地为他们以案说法，切实为卷烟经营和专卖执法营造良好的社会氛围。3月以来，区局累计为零售户送法上门110户，解决零售户反映问题5件、收集建议2条。
东西湖区局吴家山管理所专卖人员协同慈惠街道工作人员针对年龄偏大、文化水平较低差的零售户以及消费者，收集、整理、汇总身边的典型案例，通过现场解读、送法上门、以案释法等形式，用通俗易懂的语言向当地卷烟经营户以及广大烟民开展案例宣讲和法律法规学习，为村民打通普法“最后一公里”。
3月13日，武汉市局集中销毁假私卷烟45690.6条、走私雪茄烟15876支，烟叶烟丝701.3公斤，进一步震慑涉烟违法犯罪，表明了对假私烟零容忍的态度。所有待销毁物品均由城管部门垃圾车压缩后，统一运输至武汉深能环保新沟垃圾发电有限公司进行焚烧处理，其产生的热能用于发电，实现经济效益和社会效益的双赢。
下一步，武汉烟草局将积极履行社会责任，打造更加诚信公平的消费环境，更好地服务消费者、保护消费者合法权益。(文/图 王冬静)
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