为切实提升消费者金融素养及风险防范意识,增强员工的消费者权益保护意识,近日,阳光人寿广西分公司组织召开2024年“3·15”消费权益保护教育宣传活动专项培训会,分公司全辖内勤员工共同参会。
会上,广西分公司消保部带领全体参会人员解读近年消费者投诉趋势,明确各级人员消保管理责任,并对2024年“3·15”期间金融消费者权益保护宣传教育工作要求再次进行强调。随后,围绕金融消费者权益保护监管趋势、消费者权益保护的相关法律法规、金融消费者的八项权利等内容对全体员工进行专项培训,并组织全体员工现场签署《内勤诚信服务承诺书》。
会议最后,广西分公司负责人尹军作总结讲话并提出如下工作要求:一、要提升消保工作的认知,建立全员消保意识,加强诚信文化建设与教育,把消保工作嵌入到各项日常经营工作中,构建大消保的工作格局。二、积极践行“一切为了客户”的核心价值观,加强消保能力,强化前端业务品质管控,杜绝销售过程的风险隐患;加强中端客户服务能力,真正做到以客户为根,服务为本,提升客户服务品质及体验;加强后端投诉处理能力,建立健全的投诉处置机制,有效化解客户投诉。三、提升“3·15”期间的敏感度,加大对各类风险隐患的排查力度,全力做好“3·15”期间的风险监测与舆情管理。四、各级机构各部门都要将“3·15”宣传活动落实到位、执行到位,高标准高质量完成各项宣传工作。
阳光人寿广西分公司将持续开展各类金融消费者宣教活动,增强员工消费者权利保护意识,加强前中后端的风险管控能力,提升消保工作水平,切实维护消费者合法权益。
(阳光人寿广西分公司 张梦,唐君)
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