啄木鸟维修平台被曝存在小病大修、虚报故障等问题

　3月14日晚，湖北经视推出“315我们在行动”大型特别节目，披露不少厂家或平台存在的问题。

　　其第一个曝光的便是啄木鸟家庭维修平台（以下简称啄木鸟）。节目显示，啄木鸟存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。

　　比如有一位客户家的抽水马桶按键失灵，下单让啄木鸟的工作人员上门维修。工作人员来查看之后，发现是虹吸口堵塞，但其却表示进水阀坏了，要进行更换。

　　最终工作人员折腾了一两个小时，换了进水阀，疏通了虹吸口，把马桶修好。修好后，工作人员报价335元，讲过讲价，最终收了该用户260元。

啄木鸟工作人员和客户讨价还价。 图/视频截图

　　离开时，该工作人员和暗访的记者闲聊，后悔报价报低了。其表示该顾客很信赖这个平台，已经消费过很多次。

　　节目还显示，在其他维修中，工作人员在维修抽水马桶的时候，同样谎称进水阀坏了，给换了个便宜的进水阀。不仅如此，还顺走了原装的进水阀，表示“翻新一下”就可以给下一家使用。

　　在传授“工作经验”时，啄木鸟的工作人员表示为了尽可能多赚钱，要学会看人下菜、察言观色，在维修过程中，虚报故障、小病大修、以次充好，能换的尽量不要修。

　　有工作人员提到自己曾10元买的插座，换完之后收了客户268元，言语间沾沾自喜。

啄木鸟工作人员聊工作经验。 图/视频截图

　　2020年，家庭维修上线了维修计价器，消费者下单时，通过维修计价器，可以提前了解大致的维修费用。

　　但在一些啄木鸟的维修人员眼里，维修计价器成了可有可无的工具。“你自己修改啊，上面那么多选项，你随便凑，凑到价位就行。”

　　3月14日晚，九派新闻联系了啄木鸟平台，客服人员表示其主要负责客户维修方面的咨询工作，换了一个工作人员对接。截至发稿，九派新闻尚未收到啄木鸟对此事的正面回复。

网友在社交平台吐槽啄木鸟。 图/视频截图

　　九派新闻搜索发现，在黑猫投诉平台，关于啄木鸟家庭维修的投诉多达2000余条。在微博、小红书等社交媒体平台上，也能看到很多的消费者投诉。其中突出问题集中于收费高、维修效果不理想等。

九派新闻记者　温艳丽

编辑 任卓 吴迪

《九派新闻》原文链接：https://www.360kuai.com/pc/93b612117f4a00f37?cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1