第三方客服外包服务怎么样？靠谱吗？

　　作为从基础岗位中诞生出来的行业，第三方客服外包服务深受电商行业的重视，不少电商商家都担心客服外包不靠谱，会影响店铺的销售情况。为了解答这一疑问，所以接下来小萌就要带大家来分析一下第三方客服外包服务怎么样?靠谱吗?

　　一、第三方客服外包服务的特性

　　1.专业的服务团队：外包公司通常拥有专业的客服团队，他们经过专门的培训，具备丰富的行业知识和经验。他们能够提供更高效、更专业的服务，从而提高客户满意度和店铺转化率。

　　2.节省时间和精力：外包公司负责招聘、培训和管理客服人员，店主无需花费大量时间和精力去处理这些繁琐的事务。这使得店主可以专注于自己的核心业务，提高工作效率。

　　3.灵活性和可扩展性：客服外包服务通常具有可扩展的客服团队，能够根据店主的需求随时调整人员数量和规模。这样，店主可以根据业务需要灵活地调整客服支持的力度和范围。

　　4.节省成本：外包公司提供的服务费用通常低于自己雇佣客服团队的成本。此外，外包公司还负责员工的社保、公积金等福利，这也能够降低店主的人力成本。

　　5.客服管理规范：外包公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。

　　6.客服归属感更强：外包公司有固定的工作场地，而固定的工作场所能给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。

　　二、第三方客服外包服务中存在的潜在风险

　　1.数据安全风险：外包公司可能掌握网店的敏感数据，如客户信息、交易数据等。如果外包公司无法保证数据安全，就可能造成数据泄露或损坏，给网店带来损失。

　　2.服务质量风险：外包公司的服务质量直接影响到网店的客户服务水平。如果外包公司的服务质量不高，可能导致客户满意度下降，甚至失去客户信任。

　　3.沟通风险：外包公司与网店之间可能存在沟通障碍，导致信息传递不及时、不准确，影响网店的决策和运营。

　　4.合同风险：外包合同可能存在漏洞或不足，导致网店与外包公司在合作过程中产生纠纷或法律风险。

　　三、避开潜在风险的方法

　　1.选择靠谱的外包公司：在选择外包公司时，商家应该对其资质、经验、客户评价等方面进行全面了解，选择可靠的服务提供商。

　　2.签订完善的合同：在签订合同时，商家应该与外包公司明确服务内容、质量标准、费用、保密协议等条款，以避免后期的纠纷。

　　3.建立有效的沟通机制：商家应该与外包公司建立有效的沟通机制，确保信息畅通，及时解决问题。

　　4.关注服务质量：商家应该对外包公司的服务质量进行持续关注和评估，确保其服务水平符合商家的需求。

　　5.做好人员培训和管理：商家应该对外包公司的客服人员进行培训和管理，确保其具有良好的服务态度和专业素养。

　　总结：整体来看，第三方客服外包服务还是靠谱的，但这个行业中也确实存在着一定的风险，需要电商商家注意，不然很可能帮手没找到，反而增添了麻烦。