北京
为积极营造优质、高效、便捷的政务服务环境，切实解决企业和群众办事的难点、堵点、痛点问题，2023年11月，山西省政务服务中心进一步改革创新，打破传统限制，优化“办不成事”反映窗口工作流程，畅通“办不成事”问题反映渠道，切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
强机制压责任，保障办事难题有“兜底”
山西省政务服务中心以便民利企为出发点，充分发挥“小窗口、办大事”的协调作用，完善“办不成事”反映窗口保障机制，制定《“办不成事”反映窗口运行工作规范》，建立完善工作流程，严格办理时限和办理层级，对企业群众反映的问题进行分类分析，协同相关部门共同解决。根据企业群众需求层层落实责任，专业为企业和群众提供“兜底”服务。
优服务提效能，群众反映件件有“回音”
为进一步把“兜底”服务落到实处，山西省政务服务中心选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的骨干人员作为“办不成事”反映窗口工作人员，为办事群众提供专属服务，通过精准把脉问诊、精准办事引导，确保企业群众反映的难题“事事有着落、件件有回音”。
据了解，自“办不成事”反映窗口运行以来，为群众提供协办事项共10件，大幅提升了企业和群众的获得感和满意度，得到了一致的认可和好评。
下一步，山西省政务服务中心将继续完善“办不成事”反映窗口的职能和机制，不断推出更多创新服务举措，强化精准思维、下足“绣花”功夫，以政务服务的“温度”，拓展为民办实事的“深度”，走出山西省政务服务“高速路”，持续擦亮省级营商环境招牌。
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