杭州舒适堡频发“闭店潮”！预付式消费“暴雷”问题怎么破？

舒适堡健身，在杭州也曾是健身会所行业的头部品牌。可是今年以来，这个品牌陷入了经营困境。

全国舒适堡品牌健身会场频发“闭店潮”，我们也接到了不少杭州市民的反映，说自己健身的舒适堡门店，一直没有恢复营业的迹象。想要退钱，也是历尽坎坷。

位于余杭“欧美金融城”10幢的舒适堡欧美中心店，今年的1月23日，就张贴了一张放假通知，表示将从1月25日起放假，2月19日恢复营业。然而直到3月6日，记者采访当天，门店也没有恢复营业。这位李先生，在这里买了大量的私教课。

投诉人 李先生

一开始是买了半年的课程，大概1万多元，后面感觉锻炼效果不错，陆陆续续的购买私教课程。和教练关系也比较好，教练说你投资自己嘛，再买点课。前前后后一共花了十五万左右。

李先生说，其实门店“经营困难”早有征兆。去年的10月份，教练就告诉他，他们的工资发不出来了。

担心自己卡里的钱也会打水漂，他马上就提出了退课申请， 大概剩余还有近10万元的课程费用。

从李先生处了解到，当时来店里协商退课的时候，区域经理说退课也不能全额退，当时李先生表示同意，也填写了一个退课申请。退课申请上写着，李先生目前还剩余256节私教课，按照400元一节计费，总计是102400元。

按商家规定，退课的话，需要承担25%的手续费，扣完后返还76800元。可即便李先生接受了这一条款，依旧没能收到剩下的钱。没多久，经办此事的区域经理就离职了。

投诉人 李先生

微信也拉黑我了，后来我又在这里重新联系了他们的负责人，一直跑到了他们城西银泰的总部。春节前去的时候，他们总部已经没有管理层在了，只有当时的一个场地负责人在，当时承诺说会跟上面反映。这事情就拖到现在，也没有一个最后的结果。

李先生也曾把这一情况，反映给了健身房的行业主管部门——余杭区文化和广电旅游体育局，收到的回复却是，商家负责人拒绝协调。

还有一位鲍女士，也是舒适堡欧美中心店的老会员，从2019年以来，累计花了十多万买私教课程。去年11月份，因为没有教练上课了，鲍女士也申请了退课。

投诉人 鲍女士

我卡里还有3万多块的余额，协商了很久，没有结果。退课的时候还骗我们再续十年的卡。一起退课的其他小伙伴有两个就是买了十年卡，一次性付了两万多元。

记者从欧美金融城物业了解到，这家舒适堡门店已经拖欠了好几个月的租金和物业费了。除此之外，门店的十几个工作人员，也存在被欠薪的情况。这位张先生，是店里的游泳教练。

舒适堡欧美中心店员工 张先生

我们理解公司的难处，需要周转，工资拖几天那都没关系，但是现在公司不理解我们的难处。去年的11月份到目前工资都没有发，还有前年的课时费，加起来3万块钱。工作群强行解散，不上班还是上班，也没有别的通知，找谁办离职都不知道。

直到3月5日晚上，住在附近的教练发现，有大货车过来拉走了不少运动器材。

舒适堡欧美中心店前员工吴先生说，是晚上差不多11点之后开始搬，好像是总部的人来拉的，差不多拉了两三车。

随后教练报警，在派出所民警介入后，货车司机才停止搬运器材的行为。企业半夜转移器材的消息也在会员群里炸开了锅。

投诉人 李先生

管理层没有出来说，怎么解决这个事情，然后又这么悄无声息地把东西连夜搬走。像我这种金额比较大的，是不是涉嫌诈骗呢？

投诉人 鲍女士

我也是信任品牌的力量，企业在杭州也有二十几家门店，才会愿意交那么多钱。也没有想过他们这么不负责任，没有任何交代。

舒适堡欧美中心店的维权群里，目前有180多人。因为涉及人员较多，金额较大，仓前街道已介入协调处理。3月7日下午，舒适堡相关负责人和会员代表，在辖区内的向往社区居委会，进行了沟通。

向往社区居委会综治办工作人员

他们公司授权的代表带了两条意见过来，一个就是他现有的其它门店，全员接收这批会员；还有一个就是，他在这个附近洽谈一家差不多的健身中心让大家上课。

参加沟通会的会员代表，给记者提供了一段现场录音。

会员代表

如果我们转过去，那家店也跟现在一样的状况， 我们再重复这样痛苦的过程吗？你们能保证我们转过去的店能经营多久，有没有退费的方案？

舒适堡方授权代表

退费确实没有，因为我们现在的经营状况也比较困难，实际情况我可以告诉你，确实没有钱。非得逼着我们有一个退费方案，那就是把资产清掉。资产清掉之后，肯定是优先给员工付工资。可能到了会员这边，有可能是跟现在一样什么都没有。想尽办法让它经营下去，才是对你们的负责。

因为双方分歧较大，舒适堡企业方表示，会把会员的退费诉求带回总部研究。但记者调查发现，杭州多家舒适堡健身会所都陷入了关店的困境。

在庆春银泰7楼的舒适堡，今年1月25日开始闭店。电梯口张贴的通知显示，会籍可以转到其他的门店进行锻炼。庆春银泰服务中心工作人员说他们那边连银泰的房租都交不了，生意太差，所以只能关门。

去年年底，上海舒适堡门店大范围闭店，“浙江舒适堡”微信公众号，还曾发表申明，称旗下各门店都正常营业。记者了解到，舒适堡品牌2004年入驻杭州，高峰期有20多家门店，但眼下只剩6家还在营业，其中一家是开在西湖文化广场的门店。

工作人员表示，现在会员只要来前台登记下，就可以升级通用卡，在他们门店继续锻炼。不过私教课的话，有点麻烦。

舒适堡西湖文化广场店前台工作人员

看能不能找到教练上课，如果转到这边没有教练上课，那也是白搭。如果教练不同意接这么多那只能先放着，我们约不了教练，他们不听我们指挥。

根据相关法律法规规定，健身房单笔预付费合同金额，不超过5000元，但是在现实中，会员几万几万充钱的情况不在少数。

以健身行业为例，过度销售、充卡跑路等行业乱象屡见不鲜。其实很多场所“暴雷”之前都有迹可循，如拖欠员工工资、场地租赁违约等，监管部门能否及时掌握这些状况，发出消费预警？

对于预付卡消费监管难题，比起暴雷之后的维权难，我们更需要前期有效的监管，降低消费风险。

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杭州台报道

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