济南市61个行业推行“一业一证”改革，3200个事项24小时在线咨询

3月12日，记者从济南市“大力深化项目建设 全面推进高质量发展”主题系列新闻发布会获悉，2023年，济南市行政审批服务局按照市委、市政府“项目突破年”工作部署，坚持创新驱动、标准规范、协同推进、数字赋能、惠企利民，持续提升政务服务标准化规范化便利化精准化数字化水平，推动各项工作再上新台阶。

坚持创新驱动，流程再造实现新突破。围绕工程建设项目全链条和企业发展全生命周期重点领域，持续深化集成式改革创新，推动项目落地见效，激发经营主体活力。出台《助力“项目突破年”建设若干措施》，印发工改5.0实施方案，一体化推进工程建设项目“策划即储备、拿地即开工、建成即使用、验收即发证”。开展“项目突破年 管家在行动”系列活动，为省市重点项目配备专属项目管家，为重大民生项目绘制专属流程图，助力项目落地投产。省内率先启动“二码合一”“一照多址”改革，推行住所标准化登记试点，大力推行“即时审批”。深化“一件事一次办”，在61个行业推行“一业一证”改革，85项“一件事”上线全国一体化政务服务平台。

坚持标准规范，法治化建设取得新成效。济南市人大立法出台《济南市行政审批与监督管理协同联动规定》，作为审批局模式下国内首部审管协同联动地方性法规，为审批服务法治化提供坚强保障。全面推行独任审批、告知承诺、容缺受理等制度，推进审批工作规范化运行。牵头编制《济南市“十四五”时期优化营商环境规划》，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境。深化“一套标准管审批”，全面推进政务服务事项标准化提升工作，立项或起草发布4项国家和省、市标准。

坚持协同推进，审批服务汇聚新动能。持续拓展政务服务跨域通办，聚焦高频事项，深化线上线下深度融合，打造线上“全程网办”为主、线下专窗代收代办为辅、线上线下深度融合的政务服务通办体系。持续推进济泰行政审批服务一体化、济淄通办、济临通办，实现自助终端跨域通办，企业群众异地办事便利度不断提升。强化多元主体参与，持续发挥政务服务专家咨询委员会作用，积极组织人大代表、政协委员、社会监督员、市民体验官开展政务服务监督体验活动，多渠道听取意见建议，汇聚改革创新的不竭动力。

坚持数字赋能，智慧审批迈出新步伐。上线全国首个数字化“政务服务沉浸式体验馆”，以模拟体验的参与度、满意度带动政务服务的知晓度、便利度。打造全国首个政务服务“云大厅”，实现309项高频事项智慧受理、在线帮办。优化“智惠导服”平台功能，实现3200个事项24小时在线咨询，累计咨询量190余万件。提升自助终端服务水平，跨部门集成230余项高频事项，在全市广泛布设580余台，向银行自助终端输出服务功能80余项，实现政务服务自助办、就近办、多点办。优化升级省市一体化行政审批服务大厅功能，增设“数字政务”专区，提升数字化办事体验。持续深化政务服务“一网通办”，推进电子证照应用，依托审批平台运行的发证事项实现电子证照全覆盖。拓展智慧审批，建设资质11类142条办理项全部实现“24小时自动受理”，平均减材料85%、压时限94.4%。

坚持惠企利民，“一口办理”拓展新路径。完善“泉惠企”企业服务综合智慧平台功能，持续推动惠企政策集中发布、集中解读、集中推送、集中兑现。截至目前，“泉惠企”平台累计发布各级惠企政策3800多项、兑现事项437项、政策解读424条，推出免申即享政策129项，实现110项政策兑现事项在平台一键或链接申报，已惠及企业90.1万户（次），兑现资金35.6亿元。畅通常态化政企沟通渠道，牵头组建14支企业服务专员队伍，建设116家“泉惠企”企业服务站，为省市重点项目开展帮办服务1860余次。依托12345市民服务热线、“泉惠企”平台、大厅“办不成事”反映窗口等载体渠道，建立诉求发现、办理、评价、反馈等全流程闭环解决工作机制，推动企业服务“接诉即办”向“未诉先办”提升。

（大众日报·大众新闻客户端记者 段婷婷）