重庆
01
消费者投诉
曾经购买的电商旗舰店关闭了
前几年在淘宝和京东上分别购买了iRobot894和M6的扫地、拖地机器人，当时做选择的时候，其实还是有一些其他品牌可供挑选，比如科沃斯、美的，最后做了对比，选择了iRobot，原因有几个：做工比较细致，APP软件也很顺畅，智能家居的功能上，比国产品牌实用。比如当时iRobot894可选配障碍墙，阻断机器的行径过程。
当然，经过几年数百个小时的应用，机器本身还好，有过一些小故障，通过配件购买替换解决掉了。比如M6不喷水，检测是水箱的浮漂不灵敏，花一百多元换了个总成。另外iRobot894摔过一次，不工作了，到售后拆解安装了线束也成功恢复性能了。
但最近发现iRobot894的吸尘滚轮打滑、 三角刷也断裂了，应该是老化所致。M6的一个行径轮被地上的线缠绕，胶皮破裂，摩擦系数减小，有时候没办法从停机坞中开出来。综上一些症状，我想给他们买些配件更换，谁知找到电商平台的购买记录，所有的iRobot旗舰店都显示不存在，处于关闭状态，那这之后的维修保养找谁？毕竟两台机器花了8000多元，难道这两台扫地机和某些新能源车厂倒闭一样，被彻底抛弃了？
02
市场调查：亚马逊放弃收购
iRobot衰落大局已定
从“扫地机领军者”走到售后堪忧， 很难想象iRobot这个创办了20年的大公司，在一个并不算特别内卷的赛道，眼睁睁看着别的企业后来居上，逐渐走向没落。对于中国iRobot下架电商的原因，有一个猜测，实践是1月29日亚马逊宣布终止对iRobot的收购，扫地机器人行业里面最大的一笔收购案随即告吹。
在欧盟的反垄断铁拳下，世界上最大的电商平台与扫地机市场份额最大的企业之间的“联姻”失败。说起来，市场对于这次失败的并购并不意外，从一开始欧盟便表示不会同意批准亚马逊对iRobot的收购，理由是“这可能会限制扫地机器人、吸尘器市场的竞争”。
作为世界上最大的电商平台，亚马逊在全球拥有着绝对的渠道优势，iRobot则是扫地机器人的“鼻祖”，其Roomba堪称是扫地机器人的代名词。一旦亚马逊并购成功，相当于“既做裁判又做选手，会限制其它企业的市场竞争。”
从业绩上看，iRobot近几年的财务状况一直不乐观，其扫地机市场占有率持续下滑，面临来自中国国产厂商的强烈竞争。并且，受宏观环境影响，亚马逊在过去一年开展“瘦身”运动，裁掉了很多不赚钱的业务，所以停止这笔收购在情理之中。
03
售后问题
通过客服电话指引或者小程序进行配件购买
小程序中的购买链接
根据本报记者的售后实际体验，iRobot在中国的4000810856电话依然可以拨通，并有客户专员进行指导。目前对于曾经购买的行货机型，验证完序列号后，客服会指导关注“iRobot机器人”的公众号，关注之后，在下方“我的iRobot”菜单中选择配件购买，里面选择“易耗品/备件购买”。
但是Bug在于，填选了配件，提交购买订单，没有办法付款，只弹出一个支付宝的网址链接，但链接打开后，并不是付款二维码，而是显示出错。经过多次付款无果后，记者拨打400电话，客服表示抱歉，表示可能是手机屏蔽购买引导所致，需要提供购买提交订单的单号，根据已经预留的手机号，然后通过短信发了一个在线对话框，里面有支付宝的图片，保存下来后，用手机二维码扫码，并备注之前在微信上的订单号，付款即可。
有个问题就是，这种付款不经过第三方平台，付款的对象只是一个账号，感觉非常的不靠谱，因为如果收不到配件，根本找不到人。另外官方还推荐了两个第三方的配件购买电商，上面有原装也有非原装的，自己询问就好。
我们这次售后购买的结局还是好的，分别下了两个小单，经过数天等待，都顺利到货了，店家发的是顺丰，配件包装质量都没问题。但有些担心的是，如果购买的总成是大件，比如好几百的，还是很担心收货和验货的问题。经过此番谜之操作，感觉iRobot的售后已经处于倒计时了，虽然这并非我们消费者希望的结果。
邮发代号：77-19
单价：8元，年价：408元
编辑｜张毅
审核｜吴新
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壹零社：用图文、视频记录科技互联网新鲜事、电商生活、云计算、ICT领域、消费电子，商业故事。《中国知网》每周全文收录；中国科技报刊100强；2021年微博百万粉丝俱乐部成员；2022年抖音优质科技内容创作者
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