杭州女子哭笑不得，花3万多新买的冰箱长“歪”了 ？

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俗话说：“家家有本难念的经。”家是温馨的港湾，是身心的归宿，但在面对家居消费带来的各种不合理的事情时，不少消费者总感觉无力。那么，你在家居消费过程中遇到过糟心事吗？2024年的3·15来临之际，都市快报、橙柿互动将帮你厘清家居消费陷阱，监督相关品牌解决问题。

新买的日立冰箱长“歪”了 ？

杭州的王女士最近遇到了一件让她哭笑不得的事。今年1月初，她在杭州古墩路888号红星美凯龙3楼的日立冰箱门店购买了一台冰双开门冰箱，价格是32000元。没想到，等师傅把冰箱送货到家放到指定位置后，她发现这个方形的大冰箱竟然是歪的。

“冰箱左侧面和地面不是垂直的，与竖直的门框也不平行。”王女士和家人怎么看怎么别扭，以为是冰箱底部的四个脚没有调好，就第一时间联系了门店。“日立的售后人员第一次上门，看了后分析，可能是四个脚在运输过程中损坏了；第二次上门拆开四个脚进行检查，发现并没有损坏。”王女士告诉橙柿互动记者。

王女士提供的照片显示，这台日立冰箱的左边紧挨着放置蒸箱、烤箱等厨房设备的柜子，柜子右侧和冰箱左侧刚好是两条垂直于地面的直线。正常情况下，这两条直线之间的缝隙应该是从上到下一般宽，也就是平行的，但实际效果是，从下到上，缝隙越来越宽，显示冰箱的左侧上半部分是往右歪斜的，而冰箱右侧是直的，没有问题。

红星美凯龙的客服负责人沈经理以及日立冰箱400客服热线的工作人员均表示，确实有收到王女士反馈的信息，卖场已经在协调处理，品牌的售后也已经派售后人员上门服务。

不过，日立冰箱门店的负责人徐女士却认为，这台冰箱并没有像王女士说得那么歪，那么斜。她告诉记者，由于王女士在维权，所以已向品牌方申请给王女士换一台新冰箱，已经把这个情况告诉了王女士。

王女士昨天向记者反馈，日立冰箱门店已联系她，过几天会帮她换一台新冰箱。她表示接受。

“一家和兴”全屋装修不省心

杭州汪女士最近也有一件烦心事。去年7月，她在拱墅区西联广场3楼的“一家和兴装饰”购买全屋装修服务，共支付15万元。签合同时，装修公司表示15万元包括了家具等一切装修费用，汪女士可拎包入住。“最近装修公司要求我再支付家具制作费1.8万元，我不认可。”汪女士说，厨房的电器以及其他家电等都未按约定的款式安装，因1.8万元未支付，装修处在停滞中。

汪女士气愤地说：“一家和兴装饰的广告宣传说的是可享半价装修、15万元拎包入住。实际情况与宣传不相符，纯粹是个坑！我被套进去了。”

“当时约定的浴霸、橱柜，都没按我之前选定的品牌提供。理由是我家不适合用那款厨灶。”汪女士说，她提出愿为心仪的厨灶减少柜子，可对方不认同，“我选择的马桶品牌以及洗手盆、淋浴等电器，也都没按我之前在门店看好的款式和品牌来安装。现在全都换了！”

汪女士气的是自己当初太冲动，付了定金、签了合同。最让人接受不了的是合同里的小字，当初约定赠送的衣柜还要收钱。按合同，她还得再支付超出赠送衣柜面积10平方米以外的费用1.8万元。对此汪女士不认可，她认为，所有的付费事项应在签合同前或签合同时都沟通清楚，包括写在合同里的小字。

一家和兴装饰客服刘主管接到橙柿互动的电话后表示“立即去核实，稍后回复”，但截至记者发稿时，一家和兴并没有给出回复，同时也没有给汪女士提供进一步的解决方案。

大理石餐桌内全是玻璃纤维

杭州的倪女士去年春天在杭州欧亚达家居秋涛店 “喜临门”门店内购买一张大理石面板的餐桌，花费3600元。“去年12月，餐桌被重物砸破后我发现这餐桌面板材质并非大理石，而是贴皮人工石，外面贴了一层仿大理石纹路的玻璃纤维。”

此事让倪女士哭笑不得。虽然她知道花3600元买天然大理石面板餐桌，这简直是如“天方夜谭”，但也不至于是一层仿大理石纹路的玻璃纤维材质的面板。倪女士说，“我打电话去喜临门品牌交涉，客服的回复说只要含有大理石粉末就算大理石，还给我了他们的微信公众号推文，文章里我这款桌子写着面板是天然大理石。”

欧亚达家居秋涛店营运副经理孙先生对橙柿互动记者表示，确有此事，但商家也向消费者承诺了维修等售后意见。橙柿互动记者随后走访了欧亚达家居秋涛店的喜临门品牌门店，店内确有不少“大理石”面板餐桌，售价三四千元到七八千元不等。

倪女士表示此事还在沟通中，橙柿互动将继续关注。

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橙柿互动·都市快报 记者 曹燕