上海
3月4日，京东发布商家公告称，在目前已有9成第三方商品包邮的基础上，进一步优化开放平台包邮规则，对于其余近10%的第三方商品，到3月底普及最高满59包邮（注：特殊商品、偏远地区除外），不仅可以单品包邮，还支持同店铺商品凑单包邮。其中，家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品，均为0元包邮，即不限金额一律包邮。
据接近京东的内部人士表示，干掉整个平台上过去参差不齐的服务，给用户带来更简单、更有确定性的服务体验，是京东持续推进服务升级的核心逻辑之一。从去年10月开始，京东就大力推进第三方商家实现包邮，要求无论是企业商家还是个人商家，对于59元及以上的商品，非偏远地区直接包邮；59元以下商品，推动同店铺凑单包邮。
对于自营商品，京东延续此前普通用户满59免基础运费，支持跨店凑单，京东PLUS会员不限金额全年包邮。据此，京东无论是自营还是第三方商品，到3月底99%以上都能实现最高满59包邮。
而就在上周，京东还升级了“免费上门退换”服务，凡带有此项服务的商品，无论大小、轻重和数量多少，上门退换均可包邮。内部人士透露，这项服务目前已普及99%的京东自营商品，初步预估一年就要新增10亿元运费成本，到今年底也将覆盖超9成的第三方商品。
刘强东曾在京东内网说“决策时不要忘了用户。”接二连三的服务升级，透露出京东卷服务的决心和投入力度。服务一直以来都是京东的核心优势之一，把优质服务从自营扩大到第三方商家，并不断推出新的服务产品，整体提升用户的购物体验，是电商存量时代京东交出的答卷之一。
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