新买的Dal投影仪用了仨月就坏 旗舰店耗费两个月没修好

[来源：信网 编辑：李源菁]

来源： 信网责编：李源菁2024-03-01 08:54:51

信网3月1日讯（记者 赵宝辉）窝在沙发上，打开投影仪，在极致的氛围感中体验愉快的观影乐趣，已成为越来越多年轻人居家娱乐的生活方式。然而，对于冯先生而言，当初于2023年10月份买的Dal投影仪，到现在却成了自己的一桩心事。“用了三个月就坏了。从1月7日开始到现在，商家还没给修好！”

投影仪故障后商家俩月了没修好

2023年10月中旬，冯先生通过某网购平台在一家名为“Dal旗舰店”的店铺花费300元买下了这台Dal投影仪。刚开始使用时冯先生先是夸赞了一番，“画面很清晰，对焦很快，一点都不模糊。”然而三个月后发生的事情，让冯先生改变了这种看法。

“那天是今年1月7日上午十点多，我跟往常一样打开它看综艺时，屏幕前突然出现一团非常模糊的棕色‘污损面’，这块‘污损面’占据整块投影银幕的三分之一面积，严重影响我的观感体验。”刚开始面对这样的问题，冯先生认为是设备偶发故障，于是就连续重启三次，但依然没有解决。随后，他还用干燥的眼镜布对镜头进行了擦拭，同样没有任何效果。他意识到，一定是设备坏了。

“虽说是用了三个月了，还是跟新的一样。”冯先生提到，自设备购买后，平时在使用中自己非常爱惜，别说是不小心摔过了，就连剐蹭都没有。事发后，冯先生找到了这家旗舰店客服。双方聊天记录显示，客服人员给出了一个收件地址，并表示，用户可将设备邮寄到该地址进行售后维修。同时承诺，会在7至15天内修好。让冯先生意外的是，从1月10日邮寄时间开始到现在，近两个月时间过去了，维修进度迟迟没有动静。

商家回应会向售后催促

据了解，Dal凭品牌系深圳市万星联科技有限公司创立。其官方店铺显示，深圳万星联科技是一家专注于智能投影仪和电子产品研发的移动互联网公司，也是一家专注于中高端智能投影仪，无屏电视和智能家居的创新型科技公司。旗下产品凭借简约大气的设计风格，捕获不少消费者芳心。

针对冯先生的遭遇，Dal旗舰店方面回应，他们的确已经把工单分配给了工厂维修部门，但至于为何没有进度的原因，他们也不得而知。“在这期间顾客催促了很多次，我们也把顾客的意见同步给了工厂。前段时间涉及到春节假期，所以他们没有受理，近期我们将会继续催促，尽快把产品修好返寄给用户。”

至于未来哪天能够修好，对方并未承诺，仅表示会持续跟进此事。此外，信网还多次拨打Dal品牌客服热线，电话那头始终无人接听。

律师评析若久修不好消费者可申请退款

信网梳理发现，早在2020年，央视就对电商平台上18个品牌、25款不同型号的家用投影仪进行抽样检测。本次抽样检测共有23款LED光源投影仪虚假宣传，标称光输出上千流明，实际光输出最大流明未超过500流明，部分产品光输出小于100流明。

其中，标称深圳市万星联科技有限公司DAL手机投影仪宣称产品光输出8000流明，检测中发现该产品实测光输出仅为28流明，相差近286倍。

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师评析，该公司产品若出现久久无法修好的情形，购买者可主张退货或更换。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，经营者提供的商品，应根据国家规定或与消费者的约定，承担“三包”责任，即包修、包换、包退，且不得故意拖延或者无理拒绝。

上述事例中，若商家久修不好或者两次返厂维修仍不能正常使用，明显与约定商品质量不符，该投影仪公司有义务为消费者退货或者更换。

马律师还表示，在使用过程中因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向生产者供货者追偿。

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