河南
近年来，信阳市平桥区不断完善政务服务“好差评”体系，引导企业和群众通过评价器、二维码、政务短信、自助服务终端、线上评价等形式，对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价。依托河南省政务服务网、信阳政务服务网上平台突破业务专网的壁垒，做到线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。实现了“好差评”政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。政务服务“好差评”工作全领域覆盖，促进营商环境进一步优化。
一、加大宣传推广力度。在平桥区政务服务中心在服务窗口配置“好差评”平板及静态二维码，主动邀请群众对现场服务“一次一评”，多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传，不断提升社会知晓率和企业、群众参与度。
二、强化服务评价意识。平桥区政务服务中心窗口工作人员牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，认真办理每一项业务，扎好能得“好评”的底子；大厅服务人员及窗口办事人员帮助群众掌握“好差评”评价操作方法，引导办事群众积极参与评价，提升政务服务“好差评”主动评价率，切实将“好差评”应用落到实处。
三、完善评价反馈渠道。用好评价结果，把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力，目的就是要在平桥区全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。对“好差评”评价结果进行定期通报，对群众评价满意率不高的窗口，视情节轻重进行约谈、批评教育，督促改进工作作风，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。通过“24小时不打烊”“预约办”“延时办”“帮办代办”“绿色通道暖心办”等一系列措施，进一步提升企业群众高效便捷的办事体验。
平桥区政务服务中心坚持“服务好不好，群众说了算”的标准，及时了解群众需求，对各项服务存在的问题及时整改，进一步规范各项服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。下一步，平桥区政务服务中心将进一步细化工作措施，持续完善政务服务“好差评”体系，主动接受群众监督，切实提高工作效率，促进群众满意度不断提升。（霍功）
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