荣耀手机质保期内黑屏不保修？售后：申请特殊处理，已免费换屏

日前，记者接到读者张先生反映，他使用的荣耀折叠屏手机屏幕出现了竖条状黑屏，影响使用。虽然在质保期内，但是由于手机外观有损坏，荣耀售后认为手机问题属于人为导致，拒绝保修。对此，张先生不予认可，他认为荣耀售后存在“霸王条款”。

使用半年多 手机屏幕出现竖条黑屏

张先生告诉记者，他于2023年4月15日在哈尔滨大世界商城购买了一款荣耀Magic Vs折叠屏手机。手机功能一直正常，可是当年12月21日，手机屏幕折叠区突然出现了竖条黑屏，宽度约有1厘米，黑屏的地方不显示，其他功能正常。

“当时工作太忙了，就没去售后，而是拨打了网上的一个售后电话，电话里一位工作人员称不能保修，但是可以五折更换，费用大约是1900多元。”张先生说，等他2024年1月份有时间了，去群力大道荣耀售后服务网店咨询，得到的答复是不能保修，也不能5折维修，可以7折维修，费用大约是2700元。售后人员明确表示，虽然他的手机购买不足一年，在质保期，但是屏幕外观有磕碰，算是人为损坏屏幕，因此不予保修。他拨打过荣耀售后电话，客服的意见是有磕碰，不予保修，与售后人员的说法一致。

手机损伤 图片由荣耀售后提供

对此，张先生认为，手机每天都在用，磕碰是正常的，确实摔过，但并不是摔后立即出现的黑屏，而是几个月后出现的黑屏。他认为黑屏不是人为损坏，而是手机质量有问题。张先生上网查阅了一下，他使用的这款手机，在质保期内弯折区出现黑屏的情况比较多。张先生认为荣耀售后存在“霸王条款”。

手机屏幕出现竖条状黑屏 图片由张先生提供

官方授权服务中心：申请特殊处理 已免费换屏

记者2月2日致电荣耀官方授权服务中心哈尔滨群力大道店，客服人员表示，他们查看了张先生的手机，发现手机有损伤，判定手机弯折区出现的黑屏是人为导致的，因此不予保修。而且经过核实，荣耀售后并没有承诺张先生5折维修，张先生此前咨询的可以5折维修的机构并不是荣耀官方售后。如果张先生要维修，他们可以7折维修，费用大约2700多元。

近日，荣耀官方授权服务中心哈尔滨群力大道店一位魏姓工作人员给记者回电表示，他们申请了特殊处理，给予张先生的荣耀手机免费换屏，并与用户达成一致。

龙头新闻·生活报记者：赵政府