乘客在武汉天河机场被关飞机6小时呼吸困难，报警23次，南航回应

2月3日，一架南方航空的飞机在武汉天河国际机场因天气原因延误了近10个小时，最终取消。期间，乘客滞留在飞机内近6个小时，不让下飞机，甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发了网友的关注和质疑，南方航空的服务态度和应急措施受到了诟病。

事件回顾

2月3日，武汉天河机场发生了一起令人困惑和不满的事件。一群乘客购买了南航的机票，准备从武汉飞往广州。早上11点他们登上了飞机，然而飞机却迟迟未起飞，直到晚上8点多才宣布航班取消。

更加令人沮丧的是，这些乘客被困在飞机上，没有人对此解释原因，也没有人提供食物和饮料。一些乘客感到身体不适，希望下机，但被工作人员阻止。一些乘客呼吸困难，拨打了120急救电话，但救护车无法进入机舱。

一些乘客非常愤怒，希望与机长沟通，但被工作人员拦住。有乘客联系南航客服，希望改乘其他航班，但遭到了南航的不理睬。

网络上有视频记录了一名女乘客与工作人员争执的情景。“我们坐在飞机上已经从下午3点开始，一直到晚上9点。

我们有老人和小孩，小孩哭得脸都红了，老人都快要晕倒了，我们想找机长，可工作人员说别闹。我们打了23次110急救电话，但警察也无法进入。机长说不能开门，机长也没有出来跟我们说一句话……”她说，机场方面声称是因为天气原因飞机无法起飞。

然而，她查询了一下，发现其他航班都正常起飞。“机长说他正在与空管地勤联系，但地勤方称并未接到任何消息。我们尝试联系南航，希望能改乘其他航空公司，但南航却不予理会……”

还有其他人发表了视频，称他们同样在武汉天河机场乘坐南航的航班，“早上8点的航班被推迟到12点。登机后又被要求下机，一直拖到晚上7点，却没有人向我们明确解释。”

许多网友表示，他们并不介意航班延误，但南航至少应该给出解释，提前通知乘客，并安排好住宿和餐食。

2月4日，潇湘晨报的记者拨打了南航的客服电话，然而客服称他们不知情。他们表示，如果航班长时间延误，一般会让乘客下机前往酒店休息，具体情况需要考虑机场的安排以及是否存在紧急情况。

潇湘晨报的记者还发现，2月3日，南航发布了有关武汉航班延误的预警，称这是由于冰雪天气影响，南航湖北分公司在10:20开始预警，截至11:00已取消了22个进出港航班，提醒乘客密切注意航班变动和短信通知。他们表示将尽力保障受影响乘客的服务。

事件分析

南方航空的这起事件是一场涉及民事纠纷和违法犯罪现象的争议。因此，我将从法律分析角度对此进行重新撰写。在这次事件中，有两个法律问题特别引起争议：

首先，南方航空是否应当依据合同约定或国家相关规定承担责任？

南方航空的一架飞机遭遇近10小时的延误，并最终被取消。南方航空声称是由于恶劣天气所致，但这一理由站不住脚，因为其他航空公司在同一天的飞行都正常进行。令人困惑的是，南方航空不仅未能及时通知乘客航班变动，还未妥善安排乘客住宿和餐食，更没有协助乘客转乘其他航班。南方航空的这种做法给乘客带来了巨大困扰和损失。

根据《中华人民共和国民用航空法》的规定，如果航空公司由于自身原因未能按合同约定的时间和地点运送旅客，航空公司应当承担相应责任。航空公司需要及时通知乘客有关航班的变动，并安排好乘客的住宿、餐食以及提供转机服务，同时还应对乘客的经济和精神损失进行赔偿。然而，南方航空没有履行这些义务，因此应当向乘客进行赔偿。

其次，南方航空如何限制乘客的自由？

在飞机延误期间，乘客想下机，但被南方航空阻止。乘客希望呼叫救护车，同样遭到南方航空的拒绝。南方航空将乘客关在飞机上，不让他们离开。这是什么道理？

南方航空这样的做法侵犯了乘客的人身自由权。每个人都享有这一基本权利，任何时候都不应随意被剥夺。南方航空没有合理的理由或法律依据，却任意限制乘客的自由。这种非法拘禁行为严重侵犯了乘客的权益。南方航空应向乘客道歉，并承担相应的法律责任。

结语

南方航空武汉航班大面积延误事件，暴露了南方航空的服务水平和应急能力的不足，也引发了社会对航空运输行业的监管和保障的关注。作为一家国有的大型航空公司，南方航空应当以顾客为核心，尊重顾客的合法权益，提升服务质量和安全水平，避免类似事件的再次发生。

与此同时，航空管理部门也应加强对航空运输企业的监督和指导，制定和完善相关的法律法规和标准，保障旅客的合法权益，维护航空运输行业的良好秩序。最后，我想请问，若您是这次事件的乘客，您会如何应对？