一次性通过CCCS钻石五星级认证 华为产品服务两手硬

作为国产品牌的骄傲，华为无论是消费级产品还是企业级产品，都有着出色的性能和品质，为广大用户带来了优质的体验。同时，华为不但有着出色的产品，在服务上也是精益求精，希望能够给用户带来更好的体验。日前，华为终端政企客户联络中心通过了客户服务及呼叫中心行业CCCS客户联络中心标准认证，并且华为也是行业首家一次性就达到了最高的钻石五星级标准的企业!这标志着华为终端政企客户联络中心的服务水平已达到行业内较高水平，为用户带来更高的服务品质，更佳的服务体验!

当然，很多朋友可能不了解CCCS标准。CCCS标准即客户联络中心运营绩效标准，是在原信息产业部科技司委托下，由CCCS客户联络中心标准委员会在国标委、信标委、中国电子技术标准化研究院ITSS和中国计算机用户协会的领导和指导下制定的全球首部专注企业自建型客户联络中心运营管理的行业标准，也是业界政企联络中心的通用认证。这意味着，通过CCCS认证就是获得了国家级的服务水平认可，在行业内处于领先水平。

当然，CCCS认证也分为不同等级，其中钻石五星级的认证可以说是难度颇高，服务水平当然也是最好的。但作为头部国产品牌，华为终端政企客户联络中心一直致力于提升智能客户服务水平，适应快速变化的市场环境和客户需求。CCCS标准评审包含战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互4个能力域及18个能力项，华为终端政企客户联络中心凭借高标准的服务水平和差异化的服务内容，成为CCCS资质认证首次认证，便获得钻石五星级的企业，在CCCS认证史上也是第一家，表现可以说是遥遥领先！

实际上，华为终端政企服务是基于企事业单位合同约定提供的定制化服务，通过三大阵地、三大能力等资源建立覆盖全国的上门网络，致力于为企事业单位客户提供高品质的技术解决方案，从而推动政府和企业信息化建设，打造具备业界竞争力的政企服务体验。自2020年成立以来，华为终端政企客户联络中心建立了标准的坐席操作系统和规范化的流程体系及运营管理，借助行业优秀实践经验、推行数字化运营、强化专业技能、完成COPC认证、以及最新通过的CCCS认证等措施，让专业服务团队可以做到及时响应需求，高效跟踪处理，为政企客户提供更高效、有保障的服务解决方案。

华为服务始终坚持以消费者为核心的服务理念，7x24小时服务热线全天候在线，多个线上渠道快速高效支撑，不断提高服务品质及服务时效，将每一次服务变成消费者温暖的回忆!