北京
网格融合，服务入心。2023年初以来，国网山东电力全面推广政企网格融合服务模式，政府社区网格与供电服务网格“共建、共治、共享”，网格经理进入社区网格微信群，及时掌握客户需求，与网格员协同就地解决网格内客户涉电诉求1.78万件，2023年国网山东电力故障报修工单数量比2022年减少31.27%。
“政企网格融合不仅是供电企业参与基层治理、为民服务的具体行动，也是供电服务下沉，更好地贴近、满足客户用电需求的重要实践。”国网山东电力营销部客户处处长张菁说。
国网东营市垦利区供电公司工作人员在董集镇杨庙社区电力彩虹服务站为网格员讲解用电安全知识。李彤彤摄
截至目前，国网山东电力有13家市供电公司联合当地政府综治中心出台市级支持政策，累计签订县区、街道、社区(村委)共建协议368份。国网山东电力1.8万名网格经理与9万名政府网格员建立协作联系，政企网格融合服务覆盖全省3640万户电力客户，占全部客户总量的65%。
2023年初，国网山东电力在总结前期济南、济宁、东营等市供电公司政企网格融合服务试点经验的基础上，全面推广政企网格融合服务模式。国网山东电力印发《政企网格“共建共治共享”融合服务工作指引(试行)》，发布全国首个供电企业政企网格融合服务规范团体标准，指导基层供电企业通过网格融合模式，融入社区做好供电基本业务受理、查询咨询、信息发布、业务推广、政策解读、客户侧用电安全隐患治理、化解涉电矛盾、突发事件应急处置等工作。
国网曹县供电公司孙老家供电所网格经理走访木制工艺品加工企业，帮助检查、消除安全用电隐患。原一杰摄
在推广政企网格融合服务模式的过程中，国网山东电力结合各地实际需求，与当地社区共建“电力彩虹驿站”333处、村网共建便民服务站(点)147个，联合设立电水气讯联办服务点270处，为社区客户提供就近服务。一年来，供电网格经理联手社区网格员走访城中村、自管居民小区5206个，督促整改用电安全隐患4799项；协同入户走访居民客户27.45万户次，消除私拉乱接等网格内用电安全隐患1806项，客户诉求在网格内解决，拉近了与客户距离。
“我们从2022年开始试点实施政企网格融合服务模式，成效非常明显。2022年反映客户诉求的各类工单数量明显减少了，2022年和2023年持续保持客户零投诉。”国网东营市河口区供电公司总经理扈玉民说。
在网格信息共享方面，国网山东电力充分发挥自身优势，大力推广“网上国网”APP上的“关爱码”微应用。该微应用主要针对独居、空巢老人、行动不便的特殊人群，运用电力大数据分析技术，以红码、黄码和绿码三种形式区分客户用电是否正常，提示其亲属、社区网格员进行重点关注。目前，山东省共有1.76万名孤寡老人因“关爱码”受益。供电网格经理还与社区网格员协同建立孤寡老人、留守儿童等特殊群体信息台账，组织党员服务队和青年志愿者定期开展上门走访。
供电企业的深度参与，为基层治理注入了新的力量。济南市市中区杆石桥街道乐山社区网格员蒋献民说：“开展网格共建以来，国网济南供电公司网格经理多次到社区配合我们治理社区飞线、乱线，在公共设施接电、容貌整治、老旧小区改造、社区用电安全等方面做了很多工作，社区居民的一次诉求解决率和满意率都得到了显著提升。”
国网费县供电公司薛庄供电所网格经理与社区网格员一起开展安全用电宣传。陈艳摄
在应对突发事件时，政企网格融合发挥了重要作用。2023年8月6日2时33分，山东省平原县发生5.5级地震，部分配电网线路受损。在处置灾情过程中，社区网格员及时反映电力安全隐患38处，政企联合发布停电预警、安全提示信息65条，为快速抢修复电赢得了宝贵时间。(孟浩 段德咏)
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