如何分辨淘宝客服外包公司是不是正规的？

　　作为淘宝电商行业的经营者，在忙不过来的时候都是希望能找一家正规的客服外包公司合作，好分担一部分业务出去，以减轻自己的经营负担。于是重点来了，该如何分辨淘宝客服外包公司是不是正规的?

　　1.了解外包公司背景和资质

　　选择具有一定规模和信誉度的外包公司，可以保证客服质量。在选择外包公司时，一定要了解公司的背景和资质，包括公司的成立时间、注册资金、服务对象、业务范围等。这些信息可以帮助企业判断外包公司的实力和服务水平。

　　2.了解外包公司的服务质量

　　了解外包公司的服务质量和客户满意度，选择高质量的公司合作，服务质量是一个关键因素。企业可以通过询问客户反馈、查看第三方评价等方式来了解外包公司的服务质量和客户满意度。

　　3.考虑服务范围和内容

　　根据企业需求，选择适合的客服外包模式。不同的客服外包公司提供不同的服务范围和内容，包括全天候客服服务、售后服务、客户关系管理等。因此，在选择外包公司时，企业需要根据自己的需求选择适合自己的服务模式。

　　4.数据安全问题

　　将客户数据交给外包公司可能会引发数据安全问题。因此，在选择外包公司时，企业需要确保他们具有严格的数据保护措施。

　　5.客服的专业素养

　　服务是有温度的职业，在解决顾客需求的同时，服务体验很大程度上取决于接待人的专业素养。具体包括话术能力、同理心、危机处理能力，甚至于多语言的沟通能力，音色是否悦耳等。拥有实力不俗的专业客服团队，也侧面说明客服外包公司的综合实力值得信赖。

　　6.数字化技术支持

　　在竞争激烈的电商平台，影响服务品质、服务效率乃至运营成本的很大部分因素来自于智能工具的使用。无论在内部管理还是客户服务过程中，都越发离不开智能客服系统，比如电商客服在繁忙阶段可以通过客服机器人回答顾客的基础需求，再由人工坐席进一步解决顾客的疑问，大幅减轻了人工坐席的服务压力;或者通过智能推荐、知识库问答功能提高回答的准确率和响应速度，从而减少了顾客的等待时间，优化服务体验。

　　7.合规管理能力

　　企业客服与顾客密接接触，也熟知内部的业务信息，如果交由管理不规范、责任意识不明确的客服外包公司，即使短期内达到降本增效的目的，也可能引发重大舆情风险，甚至于产生严重的业务损失，因此更需要和值得信赖的合规化客服公司进行合作。具体可以查看企业是否具有相关的营业资质和管理方案，过往的合作口碑如何等等。

　　以上就是淘宝店主分辨客服外包公司是否正规的一些方法，各位店主可以试试，效果都还不错呦。