山西
1月23日，记者从省交通厅获悉：山西ETC创新了服务方式，“延时+错时”打造全天候服务，延伸服务触角，多措并举为公众出行提供全方位、无死角服务。
此前，全省范围内21个ETC营业厅实行“中午连”“周末连”服务机制。从即日起，我省将营业时间统一调整为9:00至20:00，365天为客户提供全天候服务，11小时的营业时间解决了上班族工作时间不方便办理业务的困扰。
此外，“线上+线下”打造一站式特色服务。山西ETC充分发挥客服热线0351-7337793与山西ETC微信公众号、山西ETC小程序服务优势。服务热线可提前预约办理，详细了解办理流程，实现群众办理只跑一趟；“山西ETC”APP线上服务渠道可提前上传用户资料，线上申请办理ETC，线下激活安装，为客户提供一站式特色服务。
山西ETC将全面重塑运营服务综合效能，大力推行“首问负责制”，对服务流程、服务标准、服务步骤进行了全面升级，做到首问必答、首问必办、首问必果，用户服务体验得到全面提升。
此外还要提醒广大消费者，对于路边遇到未持任何营业执照、经营许可证及我省业务办理授权书的私人ETC办理渠道商，车主要警惕。这些人员手持“免费办理ETC”简易标志牌，或在私家车后备厢悬挂条幅，或支简易遮阳棚，打着“山西高速ETC”的旗号，发行销售无我省售后保障的ETC设备。此类非正规渠道发行办理的ETC极易造成车主个人重要信息泄露，存在重大安全风险隐患。如果渠道商来自外省，外省ETC的注销、变更、维修升级等业务，在我省ETC服务网点均无法提供售后服务，部分私办后期还会欺骗车主高价更换或注销，消费者务必提高警惕。
来源：山西晚报
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