【315报告】“尚德机构”2023电诉宝用户投诉数据出炉

(网经社讯)1月18日，网经社通过对“尚德机构”（北京原驰蜡象教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“尚德机构”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

一、“尚德机构”用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“尚德机构”共获得17次消费评级，其中17次均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

二、“尚德机构”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“尚德机构”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、虚假促销、信息泄露、网络售假、订单问题等问题。

2.2投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“尚德机构”的用户主要集中地区为广东省（17.073%）、北京市（12.195%）、陕西省（12.195%），其余依次为江苏省、广西壮族自治区、浙江省、安徽省、福建省、四川省、天津市、山东省、新疆维吾尔自治区、河北省、贵州省、辽宁省、青海省、黑龙江省等地区。

2.3投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“尚德机构”女性用户投诉比例为63.415%，男性用户投诉比例为36.585%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“尚德机构”的消费金额主要在5000-10000元、0000元以上、1000元-5000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“尚德机构”虚假宣传诱导交费 服务却不讲信用

12月15日，冀女士向“电诉宝”投诉称其于2018年1月21日在尚德机构报考人力资源专业专升本课程，报名之前老师说课程简单，考不过可以再考，终身免费学习直播课程，直到考过为止，没有说有服务期限的事情，当时分期贷款报考了课程，结果2021年1月份后，就过了服务期，不能再听直播课，中间没有任何人提醒服务期限，现在是想听课要么再续费要么只能听重播课程。

冀女士称今年12月15号以新课改为名，重播课程也不给提供了，跟机构人员沟通，说法不一致，有的说需要再续费，有的说课程2年前就不招生了，老学员过服务期限没有课程了，态度特别恶劣，跟之前报名时描述完全不符。冀女士表示尚德机构，虚假宣传诱导交费后，服务却不讲信用。 冀女士希望可以退掉本科课程学费，专科延期4年直播课程。

【案例二】用户投诉“尚德机构”未提前告知合同利用时间差导致无法退款

10月20日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2018年报尚德机构专本连读，2019年因看不懂想要退费，平台不给予退费，被平台忽悠转班后就可以毕业。2023年6月大专毕业，退本科费用，被告知有合同，已经到期，退不了款，没有人告知有合同，有时间限制。

陈先生表示本科并所说转班后简单毕业，本科至今没有任何下文，没有任何提醒到期，到毕业要退款才说退不了，利用时间差导致大专毕业本科到期退不了款欺诈学生，到现在还建议学习，不提一个退款事情。

【案例三】“尚德机构”被指疑似虚假宣传 拖延不处理退款

9月10日，江苏省朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年12月在尚德报的英语专科，报课之前详细说明自己只是初中生，老师说课程简单，考不过可以全额退款。自己当时没钱，在老师的引导下在度小满网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情。

北京原驰蜡象教育科技有限公司，中途说可以延迟期限，办理专本连读，所以有了第二个订单编号。在这之后，我让老师带偏了，一会儿上本科课程，一会上专科课程，我考了很多次，专本课程都考不出来。前面三年我很认真跟课，做题。但还是没考出来，一个科目六节课，时间长，一节课3小时，中间还很多与课程无关的废话。学下来整个赶鸭子上架，啥也不知道。

就这样一直辛苦的跟课。后面疫情期间，也没有直播课，在，要加课，就是没有直播，现在也是这样，后面还有几个学期，都没有课，前面胡乱给你加重播。要求冻结课延期也不成，我现在要求全额退款，没人理我了，也没有联系电话，售后电话只能她都给你，你打回去语音回答，你无权拨打此电话。我现在彻底上当受骗了。

【案例四】老师诱导贷款购课？用户投诉“尚德机构”霸王条款 退费需收服务费

5月5日，青海省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年5月在尚德机构报了课程，机构诱导培训贷款，自己在度小满贷款分期9期，一期998元，当时该机构老师说不适应课程，不过包退，后因为工作原因没有上课，疫情原因欠了信用卡，服务期没有过，现在要求机构退费。

李女士表示自己也没要求全额退款，服务费可以适当收取，可是该机构售后人员刚开始说不能退，后又告知可以退2000，扣了每天5.9元的服务费，李女士认为自己没有上课也没有考试，但是客服不回应，班主任也都没有联系过，现以霸王条款规定只能退2000，向电诉宝投诉，希望可以得到帮助。

【案例五】“尚德机构”被指老师忽悠学员贷款报名课程专业性不够

4月23日，陕西省的白先生向“电诉宝”投诉称其于于2018年在尚德机构老师忽悠下选择尚德机构报考计算机信息管理专业专升本，由于年龄尚小，并表示没钱情况下在被老师引导中在百度花钱包选择贷款缴纳学费。在办理途中，在自己不清楚的情况下索要验证码完成他们所谓的协议（霸王条款）签署。至今本人未收到纸质协议及合同。事后在办理完毕之后没多久报名老师直接离职，至今联系不上。

白先生表示，后续教学中授课老师并不是专业老师并且上课完全是在念课件，课堂上无法解答学生问题。在沟通退费期间，课程一直在本人未出勤情况下进行，于是本人于2019年十月已无法继续学习为由选择退费，被机构老师以各种理由推脱，搪塞最终办理休学(课程冻结)。本人再次于2022年四月再次申 请退学被拒，2023年2月再次申请，机构老师各种理由推脱，甚至遭受售后破口大骂。现希望尚德机构给予退费。

四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。