媒体观察｜永升服务“三好生”华东区域的高质量服务管理实践

风从东方来，勇立浪潮头。2002年5月，上海永升物业管理有限公司在上海注册成立，20余载永升温情服务，自此扎根生长。

作为永升服务的发源地，永升华东区域承担着永升“根据地发展”的责任和使命，2023年，永升华东区域实现年合同饱和收入破10亿，截止2023年12月31日，收官业绩创11.55亿元新高。

永升华东区域自上海扬帆，将海纳百川、开放包容、精细管理、服务规范、持续创新、诚信自律为核心的“海派物业”管理风格辐射周边5省，将永升37℃服务从上海延展到合肥、芜湖、南昌、济南、滨州、青岛等20余座城市。截至2023年12月，永升华东区域已发展成为管理200逾个项目，管理面积超3300万方，员工8000余人，成为有专业化全面服务力的区域事业部，四次蝉联上海市物业服务综合百强第一位。

图：永升服务华东事业部成立时期的照片

从海派文化的诞生地到齐鲁大地、皖赣名城，永升华东团队将对服务品质和客户满意度的追求，带到每一个产品与作品中。

从魔都潮流网红打卡地恒基旭辉天地的一抹“灵动红”，到合肥邻居合家悦菜市场的一丝“烟火气”，再到中国泉乡泗水县的一支“碧波绿”……

从离老百姓衣食住行最近的500米，到商写办公楼、医院、学校、城市街道与河流……华东永升人的服务身影，贯穿城市服务、社区服务与居民日常生活的点点滴滴，构建出永升美好服务的“幸福圈”。

图：永升服务华东事业部服务的社区活动照片

研究“居住”的学问

37℃温暖服务的具象呈现

自永升成立以来，以“用心构筑美好生活”为企业使命，永升人持续在变化的时代与服务需求中思考：“什么是美好生活？”积淀20多年的服务经验和对客户需求的识别、真实服务的反馈，永升总结出：美好即当下，美好即日常，为客户实现生活便利、环境优美、园区安全、社区和谐、丰富多彩、尊崇体验这七层感受，就是为客户构筑美好生活。围绕客户七种感受，永升对服务产品和服务体验展开了深入调研与设计，并形成“永升美好生活服务模型”。

伴随永升“美好生活服务模型”的各项服务内容与体验落地，2020年，“永升37℃社区”产品应运而生，并首个落地华东区域。在已交付15年的“依云湾”小区内，上海永升团队打造的社区交流平台37℃空间、37℃园区和17升活节、旭邻节等丰富多彩的社区文化活动，充分释放传统物业服务中心的公区空间开放给客户，让客户定义自己的温度社区，与物业共同创造更多的内容与话题，依托“永升活”APP和社区空间场景，“依云湾”为业主构建丰富多彩的美好生活，让社区生活实现老有所乐、幼有所趣、志有所同。“依云湾”也因此收获“上海市物业管理优秀示范项目”“上海市文明小区”等荣誉。

图：永升37℃社区活动照片

美好不负信任。截止2023年，通过在住宅物业管理多维度专业能力的“香飘溢远”，永升华东区域已接管服务135个住宅社区，其中90多个住宅小区是外部承接，二手住宅物业管理拓展实力强劲。

2023年，永升华东区域团队新接服务嘉宝梦之星华庭、盘古天地、碧林湾、张江名流豪庭、登云庭等20多个品质住宅小区，基于已入住社区居民的信任，团队因地制宜，从社区品质提升的“悦居焕新”、到专业设施设备改造更换、再到智慧化社区升级，让社区常住常新，让生活历久弥新。

物业管理“智慧大脑”服务于民

城市片区智慧集控中心新模式

2019年以来，伴随永升服务旗下“霖久科技”这一智慧城市服务品牌的数智运营成果落地，更多客户逐渐从智慧服务设施设备、管理工具的体验升级中感受到永升服务真诚、善意、温暖的底色。

以数字化为底座，以线下服务人员为支持，通过“平台+生态+场景”的整体架构，打通各职能系统数据壁垒，数字驱动。2023年，永升服务第一个城市片区集控中心在上海嘉宝管理片区落地。依托图灵系统，片区集控中心由“员工专家”坐镇，集中管辖上海嘉定、宝山片区19个项目，在多项目突发事件、客户报事、巡检任务、客户投诉、运营、财务、经营综合指标等各方面实现全面的数字化管理提效与升级。

图：永升服务智慧社区管理“图灵大屏”

上海第一集控中心（嘉宝集控中心），从组织架构、建章建制、资源集成、管理提效、经营创收方面打造物业服务管理的全新生态平台。秩序、环境、工程、客服各条线“员工专家”，通过云眼系统AI超脑画面，对项目重点点位进行实时项目品质情况监测，通过智能大屏逐步替代人工现场巡检，异常情况告警提醒，并通过员工端APP“永小乐”工单系统录入整改工单，跟进处理，形成有效管理闭环。

服务反应更快了、信息反馈更及时了、活干得更专业了、结果更满意了……业主们的体验，提升意味着线下管理“盲区”被一一攻克。

幸福共治，繁星正闪耀

办实事、办好事，服务底色温暖如故

2023年，从“永升37℃社区”的关怀共享温暖邻里，到 “永升37℃繁星社区”的共治“星星之火”绚烂绽放。永升华东区域进一步将党建引领融入社区基层治理，构建“党建引领、多方共治、有序管理、长效治理”的繁星社区新形态。

上海首批落地的依云湾、证大家园、张江国际豪庭等“永升37℃繁星社区”，由街道社区、居民业主、永升服务三方共治，繁星志愿服务队共同发力，形成联席议事，多元共治的格局，实现“人人都能有序参与治理”。

在一次次意见征集与讨论、一场场座谈倾听业主真实心声、一轮轮集合多方专业建议不断完善的方案中，智慧化道闸改造、非机动车车库整改、公共河道水景修复等“疑难杂症”得到切实解决。艺泰安邦小区车行道闸改造升级后，跑冒滴漏减少了、小区公共收益大大增加，收益反哺居民区非机动车车库整改、绿化补种、水景修复。

温暖的服务底色一以贯之。上海是全国老龄化最严重的城市之一，伴随老龄化国家战略导向的确立，2023年，永升华东团队“物业+养老”红色物业试点在上海证大家园、城中花园、依云湾、玫瑰苑、百合公馆等数十个项目落地，园区多点位增设助老服务站、公区，室内同步进行助老化改造提升，服务员工全员参与“红十字急救培训”，持证成为“红十字救护员”。同步通过组织关爱独居长者健康的社区公益活动、搭建社区兴趣社团……联合永升“小乐到家”到家服务品牌，在给老年人提供保洁、家政、维修保养等入户到家服务的同时，协助整理药箱、引导合理收纳、进行室内地面防滑处理……关注老年人日常生活与健康，让物业服务与温情养老服务融合。

海纳百川，兼容并蓄。上海作为红色文化、海派文化、江南文化的交融地，永升服务诞生于上海、启航于上海，将最具“工匠精神”的海派物业服务精神，和追求卓越的志气 、开拓进取的锐气、用心服务的朝气、敢闯敢试的勇气融入每一座服务之城。未来还将秉持责任与使命，用不断迭代的产品创新和持续精进的服务体系，为城市注入新的力量。

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