当一个看不见的女孩，决定独自坐飞机《民航联盟》

如果有一天失去光明，你有勇气自己坐飞机出行吗？

1月6日，视觉障碍抖音博主“诺子喵呜”发布了一段去年10月其乘坐飞机从广州前往杭州的短视频，该视频完整地记录了诺子喵呜作为盲人旅客的乘机出行全过程。该视频在各大平台引起热议，广大网友纷纷在评论区为博主加油，同时，也为南航亲和精细的服务品质点赞，广州白云机场和杭州机场的特殊旅客服务也收获好评如潮。

在诺子的视频记录中，南航、广州白云机场、杭州萧山机场的工作人员，都在此次爱的接力过程中发挥了重要作用。其实，为诺子提供的这次亲和精细的服务，只是民航服务工作的一个缩影，类似的服务每天都在发生。

体现民航服务的温度

民航资源网专家俞冬云表示，对普通人来说稀松平常的一次空中旅行，对于残障人员来说，则是无数个节点的丝滑连接。这段以视障人士视角拍摄的纪实性短视频之所以暖心，是航司地服人员一句你扶住我吧，以及每个阶段的地服人员都很专业，能够前置性地预判下一阶段诺子需要面对的场景，或提醒，或帮助，或给出解决方案。最终诺子顺利抵达杭州。

关于服务，普遍性对应着标准，特殊性则是人情温度，是人与人之间自然而又平等地想你所想。诺子视频中内含一种真实与平和的民航力量：一次乘机，一群平凡和热心肠的工作人员，几段轻松自然的对话，一场平顺的旅行。正如诺子所说：或许飞行无障碍在一些小问题上还有些不足，但工作人员的服务都很好。相信未来残障朋友出行会越来越方便越来越无障碍的。

民航资源网专家于占福表示，来自博主诺子的第一视角的无障碍航空出行记录视频，展示了南方航空、白云机场以及杭州机场的一次无缝衔接、专业流畅、满怀温暖的针对视力障碍旅客的特殊保障。期间所记录到的包括南航地勤、白云机场地勤、白云机场安检、南航乘务组、杭州机场地勤等环节的工作人员，都呈现了最真挚的善意，以及细致的体贴，也从其交流中注意到几位工作人员在重点旅客保障上丰富的经验。整个视频看完，让人既能真切体会到视障人士出行所面对的众多挑战，也在所有这些善意和专业的帮助下不断疏解。

与高龄老人、轮椅人士、无陪伴儿童等更为常见的重点保障旅客不同，视觉障碍旅客的出行全流程会面对更大的挑战。这也是为什么我们作为健全旅客其实很少在公共交通场景里见到这样的群体--并不是他们不需要出行，而是太多的现实障碍迫使很多人最终选择不出行。但保障他们的正常出行需求，也是所有公共交通保障人民群众普适出行需求的一环。

诺子的视频，也是对中国民航体系在保障特殊旅客出行方面所能做到的高水准服务的一个宝贵记录。其第一视角方式更佳具有沉浸性与感染力。既能帮助民航业的自我激励与相互学习，也能向整个社会进行特殊人群出行保障关怀的科普。

中国已经是当之无愧的民航大国，正在坚定地向着民航强国进行高质量转型发展。除了扩大正常旅客群体，让特殊旅客群体也能有尊严和顺畅地出行，也是强国之强的一个重要体现。民航服务的温度，也毫无疑问是民航强国的一个重要维度。

暖心与感动交织

网友：这条视频给了我单独一个人坐飞机的勇气

特别感谢诺子的真实记录和传播，也特别向视频中整个流程环节的来自航司和机场的工作人员们致敬！祝愿我们的民航出行，安全永随，温暖常伴！