新玩家加码 能否打破文旅格局？

在刚过去的2023年，文旅产业成了“香饽饽”，吸引各路玩家加码布局。

新晋跨界者新东方进军布局，抖音、快手持续加码，科大讯飞、百度等赋能文旅有了实质动作，腾讯文旅深扎细分赛道……各路玩家的入局，使得文旅产业再度热闹起来。

牌桌上的新玩家们能否打破固有格局，重建游戏规则尚未可知，但各路兵马涌入文旅赛场，参与市场竞争与合作，市场确实进一步被激活。盘点2023年的新玩家新玩法，是为了更多看清市场的需求及变化。2024年，期待有更多新玩家入局。

新东方文旅：“新鲇鱼”

新东方进军文旅，轰动了2023年文旅市场。新东方闯入文旅市场将做什么？怎么做？它究竟是“野蛮人”还是“鲇鱼”？2023年7月以来，在一片质疑声中，新东方文旅成立了，行动了。

2023年12月10日，东方甄选App首次上架文旅产品。当天，平台实现超过1600万元文旅产品销售额，东方甄选三天销售额达2.76亿元。

图源：东方甄选APP

对于新东方而言，加速进军文旅，一方面出于对多元化业务的探索和布局；另一方面，由于直播电商竞争激烈，寻找新的增长点成为必需。

新东方于2023年7月官宣开拓文旅事业。随后，东方甄选走进云南、浙江、山西、河北、甘肃等地，通过专场直播走进各大旅游景点讲解文化历史，同时匹配特色农特产品、旅游线路等甄选好物。从10月20日至12月4日，新东方在多地注册文旅公司，先后在山西、黑龙江、福建、安徽等地成立了18家控股文旅公司。（详见新旅界报道《新东方布局文旅市场，18家公司能否助力转型加速？》）

图源：东方甄选APP

与此同时，新东方也首次试水投资文旅企业。9月12日，新东方集团联手神骐资本、无锡惠山政府基金投资旅行服务平台——皇包车旅行。

从“试水”到“提速”，新东方布局文旅的野心并不小。从教培机构到直播带货，再到大举进军文旅，新东方这条从另一片水域游来的“鲶鱼”，会给文旅行业带来怎样的影响？

梳理2023年新东方文旅动作，可以发现，其主要瞄准3大赛道：

• 一是银发旅游。主要面对中老年人，提供有文化幸福感、有知识获得感、有个人追求感的高品质文旅服务。
• 二是研学旅游。从目前新东方文旅推出的首批旅游产品来看，浙江率先试点10条大美中华文化线路，售价在3999元至5999元不等。从产品介绍来看，均以文化为主线，串联起众多景点。目前，浙江、云南、新疆、四川、福建、甘肃、广东等17个省均已上线文化线路。观光之外，新东方文旅的线路，有诸篆刻、品酒、书法、禅修等诸多体验项目。
• 三是出境旅游。2023年9月22日，新东方推出了首款面向中老年的国际文旅产品。瞄准55-65岁的消费者，14天12晚的欧洲旅行线路，覆盖罗马、佛罗伦萨、威尼斯、米兰、巴黎等城市，主要围绕欧洲文艺复兴时期著名景点及城市，强调文化体验旅行。

抖音、快手：高流量

2023年7月21日，抖音成立成都海阔天空旅行社，由抖音集团（香港）有限公司间接全资持股。

布局文旅，抖音早已布下筹码。2023年3月，抖音生活服务推出酒店旅游商家扶持政策；5月，上线日历房功能；6月，推出酒旅大促IP“好好旅行节”；7月，酒旅业务升级抖音生活服务一级部门，与到店业务平行。其实，早在2018年，抖音作为引流窗口，与美团、携程、同程等第三方合作，通过嵌在抖音的预订小程序，涉足酒旅行业；2019年，抖音与民宿一起举办民宿季，2020年，与美团推出旅游直播专场。之后，抖音在商家主页添加“门票预订”、“酒店预订”功能。

图源：抖音官微

抖音做文旅生意的最大“杀手锏”是其手握8亿日活流量。相比把文旅作为流量入口，将流量导向与之合作的OTA平台或旅行社，抖音后来与民宿、城市或文旅品牌合作以及成立文旅公司，都是向上游供给端发力，想打通整条旅游产业链。

抖音并非第一家开旅行社的直播平台。2022年，小红书也成立了旅游公司。此外，快手布局文旅步伐也不甘人后。2023年5月，快手发起“每座城都有一手”百城联动文旅项目,以百亿流量扶持区域文旅内容；与美团合作上线美团小程序，并上线酒店、民宿、景区、剧本杀等多个生活服务品类，为打造本地文旅板块打下基础。

手握巨大流量，成为抖音、快手加速入局文旅产业的最大底气。数据显示，抖音用户数量超过8亿，月活用户数量超过6亿。快手平均日活跃用户近4亿，平均月活跃用户近7亿。

另一方面，从消费趋势上看，过去，人们的旅游消费流程是先有出行计划，后去OTA平台上进行产品与信息检索；但现在，人们被直播、视频等内容“种草”，引起对某地兴趣后，按平台上提供的信息进行相应的出游规划，因此，启发用户旅游灵感的是一个短视频、一场直播。

除了抖音、快手等平台外，近两年，小红书也跨界“种草”周边游；拼多多上线机票业务，进军在线旅游市场；滴滴关联公司成立旅行社，加码布局旅游业……他们跨界而来，切入不同的细分赛道，成为有力的竞争者。仅让人工智能技术迎来了新腾飞，也为文旅产业发展提供了机遇。科大讯飞进军文旅便是一例。

科大讯飞：大模型落地

作为国内乃至全球人工智能领军企业，2023年5月6日，科大讯飞发布了自主研发的星火认知大模型，拥有文本生成、语言理解、知识问答、逻辑推理、数学能力、代码能力、多模态能力等7大能力。

与此同时，科大讯飞在文旅领域，逐渐往深处扎根。2023年12月6日，科大讯飞旗下安徽讯飞云创科技有限公司入股山西方天圣华数字科技。方天圣华是文旅产业的5G+AR智慧云平台产品与服务提供商，拥有计算机视觉、深度学习、智能交互、拍照与视频人像剔除、光场建模等领域多项国内技术。

图源：科大讯飞官网

此外，科大讯飞还与中青旅合作，共同推动数字文旅产业发展。科大讯飞的AI技术将为中青旅提供强大的技术支持。通过使用科大讯飞的语音合成、语义理解和语音识别技术，中青旅可以打造智能化的导游服务，提供更加个性化和高效的旅游体验。通过与中青旅合作，科大讯飞将其AI技术应用到更广泛的场景中，如酒店预订、机票购买等，为用户提供更加便捷的服务。

图源：科大讯飞官网

在第七届新旅界文旅上市公司峰会上，科大讯飞星火军团解决方案总监储明丽表示，“科大讯飞星火大模型发布后，一直与文旅产业一起探讨孵化真正的文旅大模型，赋能文旅城市发展，把整个生态圈带活。在文旅种草环节、行程规划、行程体验、商业变现等环节，大模型都可以充分赋能。”

在储明丽看来，文旅相关的科技产品与传统医疗、法律等不同，它不需要绝对的严谨，落地速度要快很多，大模型现在就可以在文旅产业被广泛应用。（详见新旅界报道《圆桌对话|文旅上市企业生态合作伙伴》）

百度：AI组件商店

当体验经济与休闲旅游时代来临，花费大把时间、金钱成本的游客来到旅游目的地，如何高效自动生成符合游客所需的个性化、优质化讲解内容，在交互中提高旅游体验感和满意度，是衡量目的地价值的重要维度。

2023年9月13日，百度推出AI组件商店，介绍全球首创的导览BOT产品，为景区、美术展览馆和博物馆提供一站式解决方案。

当游客走进景区，唤醒导览BOT数字人，可以即刻开启“提问回答游”。在游览过程中，数字人可以像真人导游一样对文物、建筑进行介绍，在导览BOT讲解的同时，游客可随时打断，提出疑问，快速获得更多拓展知识解答。

图源：百度

得益于百度联盟AI在交互方式上的创新，游客在交互过程中可以获得与真人沟通无二的自然、顺畅感受。游客拥有深度的体验和有温度的互动，“沉浸式体验”逐渐成长为景区核心竞争力中的一环。

当前AI大语言模型的技术正趋于成熟，景区应用导览BOT，接入百度联盟AI组件商店，甚至于进入AI新生态，逐步实现。景区可以和AI大模型建立深层联系。

有了AI的赋能，旅游变得更有意思。一是可以打造多元赢利点。AI赋能最大的优势在于，能够使用沉浸式内容打造可以广泛运用的、脱离场域限制的消费场景。比如，景区沉浸式剧本杀、解密挑战等。利用AI大模型，无论是在已有项目内容上进行智能更新，或在崭新的智能场域重新开拓打造新赢利点，都将不断丰富景区消费场景。二是可以优化营销效果。当广告创意实现“秒级”生产，实现万亿游客需求精准匹配、实时优化，AI生态成为景区营销的最佳出口。

随着AI技术的快速发展，文旅产业迎来重塑。文旅企业在拥抱AI科技带来的革新时，对自身风格、发展路径的把握也必须严谨清晰，才能保证不至于沦落到“千景一面”地步,真正进入崭新的智能化、个性化新时代。

腾讯文旅：扎入细分赛道

2023年五一，有个非常知名的景区，假期七天，由于黄牛党囤票和退票操作，损失超过350万元门票收入，苦不堪言；也有游乐园防暴防恐，需要短时内迅速高效对入园游客进行身份核验，但显然不是靠加人工就能解决问题……

这些文旅消费市场细小的产品需求，有时候并不需要用大费周章的方式来解决它。腾讯文旅抓住市场痛点，依托腾讯云超过300款自研产品，用“小快灵”的尖刀产品，帮助客户解决这些头疼的问题。比如，在故宫、环球影城，腾讯文旅利用“天御防刷产品”打退了黄牛党的进攻；在长隆，“人脸核身”帮助乐园进行快速身份识别核验；在希尔顿欢朋，腾讯企点三件套帮助提升酒店潜客转化率。

图源：腾讯文旅官微

腾讯文旅利用这些标准的、通用产品，很好地满足了中长尾市场的很多细分需求。

对于企业来说，当下数字化已经是一个“必答题”。文旅产业是一个生产资源分散、生产流程长、产业链上下游又较为松散的产业，无论是产业治理、公共事业发展、产业资源整合，还是企业经营管理、对客服务创新，势必会诞生大量的数字化需求。同时，文旅产业也是数字化技术最能够发挥作用，取得实效的领域之一。

正是瞅准了市场机会，腾讯文旅深扎城市公园、乐园、文旅综合体的基建配套数字化，智慧文博，文旅元宇宙等文旅细分赛道，并积极布局。比如，与三星堆博物馆、南海博物馆、南京博物院等开展数字化合作，在数字化展陈、沉浸体验、AI导游等积极作为。

截至目前，腾讯文旅在全球范围内沉淀了超过260个案例。此外，腾讯文旅在内部牵引拉通了13个以上相关文旅业务部门，面向终端客户，提供包括IP联名、数字内容生产、广告营销等一系列服务。

互联网下半场，主战场是产业互联网。不仅腾讯，阿里巴巴、中国联通等企业也加快布局文旅市场。从文旅整体产业结构来说，当下正是转型升级关口，腾讯、阿里等具有技术优势、互联网思维优势的企业入局，有助于文旅产业加快转型步伐。

然而，互联网巨头涌入文旅市场，需要深入到产业之中，只有抓住了产业面临的真正痛点，有的放矢，才能做好与文旅产业的深度融合。

2023年，一众新物种涌入文旅赛道，各自使出十八般武艺，让文旅产业的升级充满看头。2024年，随着这些新物种的大刀阔斧狂奔突进，希望能够为文旅产业与消费者，带来更多惊喜。

对于2023年文旅市场而言，新东方文旅的闯入，显然是一条“新鲶鱼”，搅动文旅市场。但搅动之后，是为文旅市场带来深刻的改变，还是短暂的新鲜感，2024年仍有待观察。