河南鲁山县：小小电话解决群众大问题

“我女儿在手机上操作几次都缴不上医保费，并且显示的是她原来的大学地址，还切换不了，系统马上就要关闭了，交不上费真是让人着急。”2023年12月29日上午11时，鲁山县医保局办公室接到尧山镇一位群众的电话，反映网上缴不上费的问题。

鲁山县医保局工作人员接到群众求助电话后，了解到该学生在外省求学，在网上看到医保局公众号上宣传居民医保费用征缴即将截止，于是在网上缴费，但是一直缴纳不上，让家人打电话咨询。

该县医保局办公室主任田培第一时间与经办信息股同志联系，工作人员迅速为参保群众进行参保登记，上传缴费信息，及时解决了群众的问题，确保群众2024年正常参保，享受医疗保障权益。

“这两天我们一直为这事纠结，现在不发愁了。从我打电话求助，到工作人员通知我问题已解决不到20分钟，想不到一个小小的电话解决了我们大问题，真的非常感谢你们。”学生家长在电话里对田培感激地说。

近年来，鲁山县医保公共服务持续提质增效，推动经办服务下沉基层。不断深化“放管服”改革，下放下沉参保登记、信息查询、居民慢病申报和门诊统筹报销等20项经办高频业务，积极打造群众身边的“幸福医保”。目前，该县26个乡镇街道、505个村均已完成经办下沉，基本实现医保服务全覆盖。持续推进医保信息化建设，通过发放医保电子凭证海报、折页、立牌等宣传物料，协调、配合支付宝及微信运营商地推模式，不断加快医保电子凭证推广应用进度。截至2023年10月，医保电子凭证激活人数45万余人，激活率64.56%。持续深化DIP付费方式管理，加快建立实用高效的医保支付机制，积极组织县医共体内36家定点医疗机构参加业务培训学习，不断提升各定点医疗机构经办人员的医保服务能力。目前，36家定点医疗机构已全部实现DIP付费方式结算。

“我们将持续提升医保办事效率，把问题精准定位，切实发挥工作职能，履职尽责，做到让数据多跑路、群众少跑腿，用心用情做好服务保障，着力解决群众的实际问题，不断增强群众获得感幸福感安全感。”田培如是说。(来源：鲁山县委宣传部 张馨丹)