广东汇森优速省区客服质管部，打造世界级“好服务”

“时效、服务”是公司的核心竞争力，广东汇森优速省区客服质管部围绕提升网点服务质量、提高客户满意度等维度，全方位多角度延伸服务触角。为网点和客户提供一站式服务，时刻将企业价值观牢记心间，打造世界级“好服务”。

2023年荣誉奖项

①2023年累计获得“红草莓”奖项8次；

②3月战斗计划*士兵突击荣获“服务先锋奖”；

③第一季度凭实力获得“时效王中王”称号；

④在“提时效 一起造”第三期、第四期活动中获得“出类拨萃奖”；

⑤7月在省区内获得“赛马评优”优秀部门；

⑥5-7月评优获得A组第一。

让我们走进广东汇森优速省区，学习他们的“服务”之道。

01服务至上

在服务品质上，为了高效解决问题，设立响应机制，省区制定各区域专属客服对接人，实现网点“双无忧”，查件无忧，解决无忧。职能办公室、分拨场地等悬挂标识条幅、牌匾，每张办公桌上放置“好服务，一起加把劲！”铭牌，张贴“五星好服务”海报全省全员贯彻落实，推动“四个一”服务工程，并加强汇森品牌的时效服务宣传。无时无刻提醒大家，营造“好服务”办公氛围，从思想带动行动，并执行落地。

02时效为先

在服务时效上，省区时效推动落实过程中，采取差项网点“拉小黑屋”方式治理改善，及末位网点面约谈等。制定整改时间与承诺值，对承诺方案进行监控达成，整改期内未完成承诺值，上报省区网络销售部给出整改方案，复盘整改结果，无法达成的网点将列入末位淘汰池。

03专项治理

联动总部客服中心、质量管理中心，开展“啄木鸟”虚假问题件治理，推动网络服务时效，提升客户满意度，哪里有虚假治理哪里。

04因地制宜

制定省内特色的双无忧方案，一期建立“响应催派”落地方案，再升级到二期方案“省内件限时达催派”考核标准及激励办法出台，实现敢承诺、可兑现的时效产品打造。

05巡回培训

制定网点技能提升巡回培训计划，共开4个专场：东莞专场、深圳专场、广州专场、中江珠佛山专场。强化网点客服技能，增强网点客服伙伴们的凝聚力，打造学习、创新、重结果、担责任的客服团队。

06赛马评优

为了加强内部人员的专业能力，设立赛马评优机制，将部门员工与各维度考核项目紧密关联，激励伙伴，以优促优，全面提升伙伴业务能力。

广东汇森优速客服质管部将五星“好服务”刻在骨子里 ，紧跟总部发展步伐 ，根据省区特色，因地制宜方法策略，用思想带动行动，通过提升服务意识，加强技能培训等举措，树立标杆和榜样，将五星“好服务”践行到底。