如何有效跟进进店客户，家居门店这样做

对于一家门店来说，吸引顾客进店只是第一步，更重要的是如何让这些顾客成交，提高转化率。而跟进客户是一项非常关键的工作。如果跟进不力，可能会让顾客感到被冷落，最终导致客户流失。如何有效跟进进店客户，该家居门店通过应用【易到家新零售云】经营管理，转化率直涨一倍。

第一，从客户进店起，导购全程关注客户的需求和行为。通过引导式沟通，导购主动询问客户的购买目的和需求等并详细记录，确保提供合适的产品和服务。通过带领客户参观浏览时，引导客户扫码浏览线上门店中展示的更丰富的产品和案例，获取客户电话号码；并将获取到的商机资料进行商机报备，为后续跟进奠定基础。

第二，及时引导客户落座沟通。在此过程，导购通过线上门店向客户展示门店现有产品及目前未摆放的产品，保证客户可以轻松了解到门店的全部商品，节省客户在门店寻找心仪商品的时间，同时，为了让客户更好地了解商品的实际效果，提供多种风格的业主案例，通过观看这些真实的家装案例，客户可以更加直观地了解到商品在家中的实际应用效果，从而能够更好地选择适合自己的商品。

第三，如客户未成交，在客户离店前，引导客户加微信，为二次邀约进店埋下伏笔。

第四，在客户离店后，导购可以通过电话、微信与客户保持联系，及时发送问候短信，将最新产品、案例发送给客户查看，了解客户近期需求，以便及时提供贴心服务。同时，在特定节日或促销活动期间，可通过微信开展互动游戏、抽奖等活动，吸引客户参与。在活动结束后，及时跟进客户需求，为二次邀约进店提供契机。每次跟进信息记录到易到家新零售云的跟进记录里进行存档。当商机持续N天不跟进，系统会通过企业微信发送超时提醒，通知导购尽快去跟进。

第五，当客户再次进店时，导购迅速把握机会，为客户提供专业的家装建议和方案。在此过程中，注重倾听客户的需求，针对性地解答客户的疑虑，展现出真诚为客户着想的态度。同时，为客户量身定制家装方案，突出方案优势，提升成交率。利用易到家新零售云小程序实现快速下单付订。

第六，客户成交后，持续提供优质的售后服务，确保客户满意度。通过定期回访、以旧换新活动等方式，加强与客户的联系，为二次消费创造条件。

除了以上提到的跟进客户的方法，该门店还采取了以下措施来提高客户转化率：

①客户分类管理。门店导购通过易到家新零售云系统，对客户进行分类管理。根据客户的购买历史、意向程度、需求特点等信息，将客户分为不同的类型，例如初次进店客户、意向客户、潜在客户等。针对不同类型的客户，导购采取不同的跟进策略，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度和成交率。

②定期员工培训。门店注重员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。通过定期的培训和考核，员工能够熟练掌握产品知识、销售技巧和客户服务方法。同时，门店还鼓励员工之间的交流和分享，让员工不断学习和进步，为提高客户转化率提供有力的支持。

该家居门店通过易到家新零售云系统功能与多种措施相结合，门店客户转化率比之前整整提高一倍。