打造数字化专卖店！海尔专卖店两位数逆增领跑市场

在新零售浪潮席卷之下，数字化时代的全面来临，给家电行业带来了新的增长机遇。

就拿海尔专卖店来说，不仅逆势扩张开店，业绩更是取得显著增长。2023年，海尔专卖店零售增幅15.7%，实现逆增。同时高端增幅14%，成套占比61%，送装一体率99%。

值得注意的是，上述成绩的取得，直接体现出海尔专卖店超强的应变能力。从2023年全年来看，在家电行业承压的背景下，海尔专卖店通过“春耕行动、亮剑行动、秋收行动”的全面打赢，顶住市场压力，保持双位数增长，持续引领行业。

当然，作为自建销售渠道的首批探索者，逆势增长的背后，少不了海尔专卖店自身商业模式的升级与赋能。

而今，上入云端、下接终端成为行业发展新共识。为了实现用户最佳体验与客户最高效率，海尔专卖店进一步打造数字化专卖店，用新模式不断开创行业先河。

两位数逆增，强势领跑“用户时代”

新零售时代是用户为王的时代，用户作为经营增长的核心资产，谁能抓住更多用户，谁就能掌握增长的主动权。

专卖店作为海尔智家第一战略渠道，也是触达用户的“直接窗口”，其商业模式更需要建立在以用户为中心的基础之上。而这也是海尔专卖店能够强势领跑用户时代，实现两位数逆增的实力和底气。

进一步讲，海尔专卖店在商业模式的变革中，围绕用户做到了两项行业之最：其一是需求端，做最懂用户的专卖店；其二是服务端，做离用户最近的专卖店。

懂用户不难，融入用户生活不易。用户需求是动态且多变的，能否跟上用户变化的脚步，并持续给到需求的“最优解”，背后考验的不仅是专卖店对用户需求的洞察判断，更需要其具备丰富且快速的品类供应能力以及配套的方案解决能力，对综合实力的要求极高。

以上这些能力要素，也成为了海尔专卖店区隔行业的“分水岭”。在4+1品牌矩阵的布局下，海尔专卖店基于对用户生活方式的深刻理解，将产品、场景融入其中，实现了千人千面的需求满足。比如年轻人热衷潮流、时尚，可以在海尔专卖店选择更具“年轻范”的leader；精英人士重在品质升级，在海尔专卖店也能挑选到全套卡萨帝高端套系；新婚人群装修怕麻烦，还可以在店内找三翼鸟做一站式设计、定制……

效果显而易见。新模式使品牌相互赋能形成合力，让体验超越了功能局限，渗透到更细分的用户群体和家庭场景之中，最大化满足了用户需求。在引领智慧生活之余，也促使海尔专卖店与时俱进，不断积攒起长期增长的潜力势能。

此外，更好的需求满足意味着更好的服务。而如何让更好的服务第一时间惠及用户，是一切商业模式能否落地生效的“先决条件”。被动的等客上门在当下激烈的市场竞争中早已行不通，主动出击，加深交互，是专卖店顺应时代发展必须要做出的变革。

海尔专卖店的思路十分明确：缩短服务距离，保证“有用户的地方就有海尔专卖店，有专卖店的地方就有真诚服务”。核心举措则是建立全域触点覆盖，让每一家海尔专卖店，都能出现在用户有需要的地方。

在传统电商基础上，海尔专卖店积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会，并实现线下Shopping Mall、乡镇等商圈的持续覆盖。海尔专卖店在全国布局超3w+，无论是城市商圈还是居民小区，不管用户走到哪，都能找到适合自己的。

总之，一切旨在“以服务加强交互，以交互提升服务”，双向正循环之下，海尔专卖店便可以更好地满足用户所需。可以说，海尔专卖店在新零售时代顺势而为，既主动把握了时代变革的机遇，同时不忘用户至上的初心，如此才强势领跑“用户时代”。

行业多次变革，拥抱数字化实现持续引领

纵观27年发展历程，海尔专卖店始终充当着产业行业引领者的角色。从初创探索期提供多品类产品；规范经营期实现“四网融合”；腾飞发展期提出“大三专”战略；再到零售转型期从卖产品到卖场景升级……每个时期虽然战略布局不同，但核心目的始终只为两点：保证经营的全链路最高效率、保障用户的全流程最佳体验。

而今想要实现持续引领，专卖店就需要具备更强大的战略能力支撑，包括更大的组织力量，更优质的产品，辅以多元化的经营策略和有效的工具应用等。正是以上种种，让数字化转型成为必经之路。

那么具体如何将数字化落到经营实处？海尔智家给出的思路，是依托其数字化经营平台，助力“触点、产品、营销、能力、政企”五大创新路径落地，以此逐步构建起专卖店的核心竞争力。

触点创新的目的，是保证每一家门店都出现在“用户需要的地方”。海尔专卖店全域触达，能够针对不同的区域、商圈和人群来规划不同的布局策略。

产品创新的核心，是让用户和客户一起决定做什么、卖什么。也就是说，专卖店可以根据市场的需求，来让工厂按需专线生产。这样一来，不仅用户得到了适合的产品，海尔专卖店也实现了效率的升级。

营销创新在于海尔专卖店将进一步加强新媒体渠道的传播和触达，实现新媒体门店200亿目标，构建千万级账号矩阵；能力创新的重点，是打通企业服务和客户经营的运营体系，实现更好的配合协作；政企创新的关键，是实现政企平台由1.0“商机赋能平台”向2.0“用户直连+模式创新”升级，进一步提升用户体验权重，拓宽客户的经营主场。

这一核心竞争力所释放的潜能如我们所见：当产业还在“摸着石头过河”之际，海尔专卖店通过全面数字化转型，不仅以引领之姿完成了逆势增长，更实现了经营端的提质提效和体验端的线上线下一体化服务。

通过数字化，海尔专卖店可以把经营效率低的点进行业务重构。另外，其还实现了经营管理上的全流程再造；最后，是拉通了后台周转的流程……可以说，通过全流程节点的数字化、数据化，让专卖店经营的效率效益和增量空间大大提升。

成果背后，一些积极的信号已经出现。

对专卖店而言，海尔专卖店无疑为产业接下来的数字化探索树立了一个可供参考、借鉴的优质模板，专卖店可以从中获取降本提效之法，探寻数字化增长的新路径。

对用户而言，数字化带来的服务提升，将打破传统专卖店的体验顽疾，让服务不再受制于时间、空间的限制，既能更好满足需求，体验也更为完善。

发展的机遇，既带来挑战，也造就颠覆。伫立在新征程的起点上，我们能深切感受到海尔专卖店已经不再是单一的销售渠道，它还是海尔智家物联网转型的承接平台，也是与用户零距离交互的触点。

在新商业模式的支撑下，海尔专卖店还将心怀用户前行，以更多创新、多元的交互方式塑造全新消费业态，推动产业向“用户时代”加速迈进。

文/楚皓