汉滨区第一医院：将就医“痛点”变服务“亮点”

去医院看病，患者最怕什么？怕人多拥挤，怕排队时间长，怕住院没钱交押金……，如何让看病变得“更友好”？为切实改善患者就医感受，让患者享受便捷优质的服务。近年来，汉滨区第一医院聚焦服务创新，打造以人为本、优质高效的医疗服务体系，“零押金住院”“预约陪检制”“床旁结算”等看病新模式依次落地，通过将就医的“痛点”变为医疗服务的“亮点”，不断满足了基层人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。

住院“零押金”

10月26日，家住汉滨区张滩镇74岁老人王某连，突发脑梗被送进了医院，老人的儿子跟亲戚朋友借了几千块钱就赶往汉滨区第一医院。正当他准备去收费处交纳住院押金时，工作人员告诉他“只要持城乡居民医保卡，可以零押金住院，治疗完成后统一结算”，还拿出了一张汉滨区“先诊疗、后付费”的工作流程图让其按照流程办理相关手续。

老人听到这里有点懵:“我是个地地道道的农民，这次要不是因为站不稳身体老往左偏，我还真不想来医院。来医院肯定要交不少钱。这是我第一次住院，还是头一次听说可以先住院后交钱的。”直到办理完住院手续,的确没交一分钱，老人王某连和儿子才算彻底相信了。

汉滨区辖4个街道办、23个镇，户籍总人口103万人，常住人口89.3万人。汉滨区第一医院约50%的病人来源于农村地区，一旦生病住院，要拿出几千甚至上万的住院押金对他们来说压力很大，很多时候需要张口向亲朋好友借，往往小病不愿意去医院检查治疗，以至于小病拖成大病。

传统的就医流程是住院时“先交押金再住院”，容易给患者带来垫资压力，有时会引发急症患者因押金携带不足贻误治疗的情形。2018年开始，汉滨区第一医院实行“零押金住院”，参保人员只要在汉滨区第一医院住院治疗，均无需缴纳押金（有第三方责任险人员除外），就能够直接办理住院，出院时只需支付个人自负部分即可，这项服务的推出，切实减轻了困难群众就医垫资的压力。

汉滨区第一医院实行“零押金住院”服务模式，将参加职工医保、城乡居民医保，突发公共事件中需紧急救治的患者均纳入服务对象，为更多的病人开通生命“绿色通道”，确保病人在第一时间内得到安全有效的治疗，切实让群众得到方便，真正感受到医改成果。

预约陪检

汉滨区第一医院的农村患者较多，大多数病人文化程度较低，常有病人跑错科室。加上门诊患者和住院患者同时就诊，导致患者等待时间较长，满意度不高。针对这种情况，汉滨区第一医院广泛调研，优化流程，大胆创新，实施“预约陪检制”，彻底解决了这一难题。

为了保证该项服务制度的实施，医院各相关检查科室早晨提前1个半小时上班，力争8点前将住院病人检查项目全部做完，避免和门诊检查病人同时就诊。住院部各科室提前一天安排专人根据病人检查项目同相关检查科室进行预约，第二天早晨6点半将需要做检查的病人带到预约的检查室，在住院患者完成所有检查项目后，将其安全送回病房。

住院患者预约陪检服务过程中，从建立拟检患者登记、代为排队预约检查项目、接送患者往返病房完成检查，直至最后取回检查结果，这一系列的环节都可以由陪检员代为完成。既保证了患者能第一时间找对地方及时进行相关检查，提高了诊疗的效率，又大大缩短了患者检查等候时间，方便了患者及家属。而且陪检是免费的，不收任何服务费用，让住院患者可以更快、更顺利地完成相关检查，减少不必要的麻烦和困扰。

汉滨区第一医院用实际行动，真正做到了想群众之所想，急群众之所急。自该项制度实施以来，预约陪检服务的患者接连不断，大家纷纷竖起大拇指。77岁的患者胡兰英说：“原来怕来医院看病，年纪大了，怕麻烦，怕排队，没想到在这里还有专门的人陪着去做检查，真是太暖心了。”

出院床旁结算

“不用往返奔波、排队结算，在病房这边就能办理出院，真是太方便了。”11月1日，在汉滨区第一医院创伤关节外科病区的护士站处，患者家属张女士体验到了一回“极速”服务——仅仅花费了不到三分钟的时间，便将其弟弟的出院手续办妥，医院推出的“床旁结算”服务让她赞叹不已。

据了解，“床旁结算”就是把出入院窗口“前移”到病房，病人在门诊就诊后，直接到病房办理入院手续，出院时，也是直接在病房办理出院结算手续，不需要再到出院窗口排队等候。让信息化多“跑路”，让群众少“跑腿”，“床旁结算”真正把窗口服务功能“搬进”了病房。

“自2021年以来，我们医院全面推行了‘床旁结算’，这大大缩短了患者排队等待时间。办理入院时间由原来的10分钟缩短到2分钟以内，出院结算也由原来的20分钟缩短到3分钟以内。”创伤关节外科病区护士长马晓宝告诉记者。

入院手续多、出院时间久，头尾“一公里”是影响患者就医体验的重要一环。便捷的“床旁结算”极大地改善了患者看病就医感受。

服务无止境，细节见真情。汉滨区第一医院将患者需求放在首位，坚持在服务上做加法，在就医流程上做“减法”，将服务延伸至病区，让服务“多跑动”，让患者“少跑腿”，大力提升了服务质量和患者的就医体验感。

来源：汉滨融媒、汉滨区卫健局作者：吴亚君