招商银行高旭磊：AI对银行前、中、后台将产生巨大影响

财联社12月18日讯（记者 郭子硕）2023财联社第六届投资年会12月14日-15日在上海举办，聚焦“变革·成长”主题。

很多人说2023年是“AI元年”，大数据、云计算、人工智能等技术进步对各行业的影响在不断深化。在圆桌论坛环节，太平金科助理总经理陈沫、招商银行金融科技办公室主任高旭磊、腾讯云金融云副总经理贾飞、星展银行环球交易服务部产品负责人江珊等多位嘉宾共同探讨了《技术驱动的创新趋势会如何重塑金融行业》这一热点话题。

技术革命对金融业而言意味着什么？招商银行金融科技办公室主任高旭磊指出，大语言模型为代表的新一代AI已经达到在中等密度的智能场景对人类智能进行替代、同时在高密度的智能场景对人类智能有效辅助的能力，未来潜力将更大。聚焦到银行业，这可能对前、中、后台都产生非常大的影响。当下，新一代AI主要应用在诸如智能化编程、智能化办公等热门场景，同时也正在智能化营销、财富管理、金融市场、决策支持等领域积极地探索。

在高旭磊看来，AI目前运用的重点可以聚焦在当前人力耗费比较多的工作。未来，当前因人力耗费过多而不能开展的工作才是重点，所有的应用都可能被重写，很多传统的应用嫁接了AI的能力后，能够更加智能，也可能会产生以AI为中心的新应用。

“不用焦虑未来大模型会不会颠覆行业，而是要做好自己。贝索斯说过一句话，与其说我们探究未来会有什么变化，不如看看未来什么是不变的。人类社会相当长时间是需要金融服务的，这个是不会变化的。”高旭磊给出两条建议，一是要以客户价值为依托，第二要通过拥抱技术变革形成新的竞争能力，特别是技术变革带来的颠覆性竞争能力。”

不过，高旭磊也指出，要警惕技术发展可能带来的风险。以大模型为例，该技术最大的问题是“模型幻觉”，也就是大家都在说的“一本正经的胡说八道”。但不能因噎废食，必须容许大模型像人一样犯错，关键要是做好相应的管理。此外，还可能有伦理、版权、大数据、生成有害信息、商业秘密等方面的问题。

“有一个大家讨论得比较少的问题，就是技术变革带来的垄断性问题。像以往历次技术变革一样，受到经费、人才配置等问题的限制，部分金融机构即便知晓技术存在，但却难以跟进。但是，一旦这个模型或技术被个别团体垄断，很可能形成较大的风险。当然，我们也要警惕只看到发展的风险从而不想发展的风险。错过发展才是最大的风险。”

针对技术变革对银行业展业的变化，高旭磊观察到，不仅人需要选育用留，未来AI构成的数字员工也需要选育用留。目前，先进的互联网企业已经有这些概念和实践。比如说，可以把数字员工拉到工作群提问，让数字员工办理相关的业务。又比如说，数字分身代替员工开会、发送会议纪要。如果会议中提到员工本人，可以通过网络实时呼叫员工本人加入到会议，并把会议纪要同步提示到本人，保证会议无缝连接。

高旭磊分享了一组数据，目前招商银行的IT人员占比接近10%；在新招的非IT员工当中，来自于科学、技术理工科专业技术背景的人员占比40%；同时，招商银行通过AI技术，全年可实现12000个全职人力替代，相当于节省了12000个全职员工。

高旭磊指出：“就目前招商银行的实践来看，数字化转型对于银行人力资源结构带来的变化是比较大的。这些年来，银行业IT人员占比增加；非IT人员理工科背景的学生比例增加；未来，数字员工占比必然会越来越高，这是看得见的趋势。”