保险能带来这些超级体验服务，你知道吗？

金融消保泰课堂

随着社会的发展和人们对生活质量的要求越来越高，保险服务的体验值标准，在每个消费者心中也会相对大大提升。

在之前的节目中，我们了解到泰康保险的超体战略是保险行业内的一大创新。在今天的节目中，我们邀请到了泰康人寿湖北分公司的史晓娇老师，晓娇老师将通过自己曾经作为一名超体体验官的角度，为我们解读泰康保险如何通过超体战略给客户带来超级体验。

我们了解到您现在负责湖北的健康财富体验中心超体经营，能否给我们简单介绍一下健康财富体验中心呢？

史晓娇：

伴随着客户对服务及体验需求的提高，泰康也一直在做服务创新。其中服务场所不断升级，新生活广场功能不断创新， 由传统的客服柜面，客服人员坐在柜台等，到为有需求的客户主动上前提供一些售后保单服务。随后的体验中心，客户可以自由参观、体验，体验顾问团队可以提供讲解服务，从被动服务到主动服务，更多健康体验可供客户参观，泰康的销售模式从产品经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。

在这个背景下，健康财富体验中心随之产生，可能有朋友会问了，那健康财富体验中心的作用是什么呢？有些朋友可能知道我们泰康有大健康战略，有四位一体的实体与服务，五大医学中心，保险支付与医养实体服务相互结合，这些都集中地展现在健康财富体验中心的场馆的展陈中。

健康财富体验中心建设初心一方面是为了提升我们客户的参观体验感受，让客户对我们的服务和产品有更为深入的了解，以更好的选择适合自己的产品；另一方面，健财中心可以为代理人队伍提供不同营销场景，甚至是健康类服务，以及全新的超级体验式营销模式，促进业务的发展。同时也作为日常的培训基地，来不断提升业务员的专业水平，更好去服务客户。

泰康作为一家知名保险公司，已经有很多年的历史了。能否给我们简单介绍一下您日常工作中是如何为客户提供超体体验服务的呢？

史晓娇：

当然，泰康保险是92年开始筹建的，96年正式成立，到现在已经走过27个年头了，一直以来都非常重视客户的需求和体验。我们也致力于为客户提供从摇篮到天堂，全生命周期、全方位、贴心的服务。首先，我们有专业的客服团队，经过严格的培训和考核，确保能够为客户提供热情、专业、高效的服务。

其次，我们会通过多种方式与客户进行沟通，包括客户参与到我们活动中来或者来我们的各个超体进行参观等，以满足客户不同的需求和习惯。此外，我们还提供泰康自己的便捷自助服务平台，让客户能够方便地查询保单信息、办理理赔等。

您能简单介绍一下，作为健财中心的体验顾问，一般都是怎样带着客户去感受泰康的超体战略的呢？

史晓娇：

我们往往会先从三段故事开始，向客户传达我们泰康的理念“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”；随后是我们中心沙盘，上面是泰康在湖北医养康宁布局，这里包含我们的楚园养老社区，泰康同济武汉医院，仙鹤湖人文纪念园，京山农场，还有泰康口腔等。

再和大家介绍一下楚园社区，采用CCRC持续照护模式，据居民的身体及健康状况将园区分为四种业态：2号楼居住着协助护理、专业护理、以及记忆照护三种业态的长辈，3-10号楼是独立生活的长辈在那边居住，我们全国的社区都把长辈照顾得非常好，经过16年的探索实践，已在全国实现了泰康之家养老社区32个城市37个项目的布局，其中19地20家社区开业运营，在住居民超11000位，以“泰康速度”持续领跑行业。未来，泰康之家将继续深耕全国化、网络化布局，让更多长者享受高品质的养老新生活！

那这些超体体验服务实施以来，取得了哪些成绩和效果呢？

史晓娇：

实施超体体验服务以来，我们取得了一系列的成绩和效果。首先是客户满意度的提高。通过我们的努力，客户满意度得到了显著提升，我们得到了很多客户的好评和赞扬。其次是客户关系的加深。通过持续不断地为客户提供个性化的服务，我们与客户之间的关系得到了进一步加强，客户更加愿意与我们保持互动和沟通。还有市场竞争力的增强。超体体验服务的引入，使得泰康保险在市场上的竞争力得到了提升，我们所有的服务和产品更符合客户的需求和期望，这也更有助于我们在市场上取得更好的业绩。

出品 | 武汉应急广播

审核 | 张涛

责编 | 张锋 王纲

编辑 | 袁媛