邢台任泽：“智慧信访”解民忧

“这没想到动动手指就能解决老百姓的烦心事和操心事，网上信访真是方便、快捷、管用！”日前，在河北省邢台市任泽区群众工作中心，一位居民在工作人员指导下，通过接诉即办一体机，完成诉求信息登记。

这是任泽区探索打造“智慧信访”接诉即办信访工作模式的一个生动写照。近年来，围绕“如何发现矛盾、如何解决矛盾、如何不上交矛盾”的工作思路，深入践行“枫桥经验”“浦江经验”，该区探索推行“防解控”三字工作法，全力维护基层社会大局稳定。

“如何实现矛盾‘发现得早、控制得住、化解得了、处理得好’，‘防’字应当‘先’。”任泽区信访局局长尼文涛说，为此他们探索“排查研判”新渠道，通过“有事周六找书记”“和合说事工作室”“五老治村”“智慧信访”等途径打造“源头稳控”新体系。

群众少跑腿，数据多跑路。该区将信访室“搬出去”，紧盯群众操心事烦心事揪心事，畅通一码登记、关注微信公众号、接诉即办一体机自助登记等方式来访，方便群众通过手机投诉、查询办理情况、进行满意度评价，努力打造解决群众“急难愁盼”的“快速路”。

走进该区群众服务中心，工作人员正细心指导初访群众如何操作使用接诉即办一体机。“点击‘群众来访’、按步骤操作输入相关信息，点‘提交’就能完成登记。”相关工作人员介绍说，原本人工登记可能出现信息漏记，查询繁琐等问题，如今有了“智慧信访”大大提高信访事项办理效率。

任泽区坚持“网上信访优先办”，推行网上信访“3＋7＋30”简易办理程序，打造24小时“不打烊”的信访服务新模式。对涉及民生热点、诉求简单、时效性强的信访事项，3日内受理，7日内制定处理意见，30日内办结上报，到期未按时办理将自动发提醒函、督办函；对涉及营商环境等重点信访事项，开通绿色通道，压缩办理周期。

线上拼速度、线下传温度。“目前全区各级部门、单位和乡镇全部接入‘智慧信访’系统，实现全域信访信息系统全覆盖。”尼文涛说，并要求各部门严格落实线下办理“一沟通、两见面”制度，及时与信访群众沟通交流，在解决信访事项的过程中实现“键对键”到“面对面”再到“心连心”。

“案结事了、事心双解”是信访工作的终点和目标。据悉，自智慧信访上线运行以来，该区初信初访化解率达97.23%，重复信访事项同比下降31.34%，信访事项办理质效大幅提升。今年1-4月，任泽区信访工作排名全省第一，1-8月平安建设专项考核工作排名全市第一。

“收集问题不是目的，推动解决‘急难愁盼’才是关键。”尼文涛介绍，他们将持续创新智慧信访“接诉即办”工作机制，通过源头防范和就地化解，做到疏堵结合、控增减存，做到案结事了、事心双解，努力实现信访工作从治标到治本的转变。（徐乐陶）

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