2023广东省物业大会召开，全省共8家物企年收入达百亿元

2023年12月1日下午，由广东省住房和城乡建设厅指导，广东省物业管理行业协会主办，以“凝聚力量洞察未来”为主题的2023全省物业大会暨第五届广东物企综合实力研究成果发布会在广州召开。会上，《2023广东省物业服务企业综合发展研究报告》（以下简称《报告》）发布，《报告》显示，全省共8家物企年收入达百亿元，另外，11家参评企业利润为负，共计亏损超5亿元。业内人士指出，从增量时代到存量时代，物业行业已经到了必须转换发展思路、快速进入高质量发展新阶段的急速转型期。

头部物企增收又增利，“赢者通吃”效应可能加强

根据《报告》，2023年提供数据的130家样本企业，其年经营总收入合计1536.6亿元，平均每家公司年经营总收入为11.82亿元，中位数为2.33亿元。其中，公司年经营收入大于平均值的公司为25家，占总公司数的19.23%；物业费收入合计1115.37亿元，占年经营收入的72.59%，每家公司物业费收入平均值为8.58亿元。物业费收入中，住宅物业费收入占比55.9%，商写物业费收入占比29.63%，城市服务收入占比14.46%。

《报告》称，强者恒强是物业行业典型的分布特征，广东省年经营收入达百亿元规模的物业公司达8家，其中碧桂园服务以413.67亿元大幅领跑行业，其次是万物云（301亿元）、雅生活服务（153.7亿元）、绿城服务（148.5亿元）、保利物业（136.8亿元）、招商积余（130.2亿元）、华润万象生活（120.1亿元）、中海物业（115.4亿元）。8家百亿规模公司的营收接近60%上市物业公司的年经营收入份额，前15名物业公司的营收接近80%上市物业公司的年经营总收入份额。

不过，根据各物业公司2022年的业绩报告，民营和央企物业公司均在保持营收快速增长的同时，部分民营物业公司却出现归母净利润同比下滑的“异象”。其中碧桂园服务下滑幅度最大为51.82%，雅生活服务下滑幅度超过20%。

北京林业大学教授、博士生导师、物业管理系主任程鹏在作《2023广东物业管理行业发展报告——企业篇研究》主题分享时表示，物业管理全地域覆盖的背后，物业行业的分化不可避免。“我们依据管理面积的大小，对44家上市物业公司运营健康得分进行可视化。整体上是管理面积越大，运营健康得分越高。在提供数据的130家样本企业中，有105家公司提供了2022年和2021年的经营数据，其中，10.5%样本企业亏损；38.1%样本企业营收下降但盈利；51.4%样本企业营收增加且盈利；经营总收入、管理面积和归母净利润拟合数值最大的6家样本企业，增收又增利。头部物业公司增收又增利的现象，说明各类资源的极化效应，‘赢者通吃’效应在新条件下可能更强。”程鹏说。

另外，鲁军表示，《报告》第四部分针对养老服务这一“蓝海”领域开展了专题研究，聚焦我国城市居民养老需求代际差异，“相信一定会对有志于开展居家养老业务的企业产生启发。”程鹏表示，物业行业正在酝酿新突破，“老”业务进入深化应用的后半程，“新”业务尚未取得全面突破。“新的发展条件要求我们从更广阔视角思考物业管理行业，物业管理行业需要新的实践。”

行业代表建言献策，赋能物业行业新发展

会上，广东省物业管理行业协会会长杨国贤表示，2023年是继内地物业行业发展40周年后又一个极为重要的年份，也是广东物业行业再次扬帆起航、持续引领全国物业行业发展的新起点。回顾2023年，广东物业行业率先召开了全省物业行业高质量发展大会，广东省物协先后和海南、河南、内蒙古、上海等地市行业协会联合主办了一系列高质量发展高端论坛，让物业行业与高质量发展产生了密切的关联。

同时，广东省物协先后开展了一系列人才培养和培训活动，举办了“技能兴业-才创未来”主题发展论坛，通过物业员工的全面发展和技能提升，有力推动了一线服务品质的提升。广东省物协还开展了一系列标准的编制工作，特别是发布了《住宅小区物业服务示范项目评价规范》，在全省掀起了创建示范项目的热潮，以标准引领全省物业行业的新发展。

清华大学公共管理学院城市更新与治理研究中心主任孟延春作《中国城市服务一体化报告》主题演讲。孟延春表示，在中国城市服务的问题部分，主要包括两方面的问题，分别是：公共部门方面的城市服务碎片化、市场部门方面的城市服务低效化。具体来看，公共部门方面主要包括以下问题：城市公共服务供给压力大；城市综合服务能力不足；城市服务尚未形成完善模式。市场部门方面主要包括以下问题：难以寻求入局渠道；企业获利程度不高；综合性项目难度大。面对上述问题，城市服务管理需要走向一体化，促进资源整合和多元主体参与。

中海物业执行董事、行政总裁肖俊强以《求生·求兴》为题作分享，他指出，物业行业正在面临进入新周期的阵痛和波动，劳动力价值被低估，企业广义多元化发展受限，中海物业通过推进市场拓展、项目运营和公司治理一体化的数字化转型，实现效率提升，坚持服务美好生活，提供专业价值。

碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮在《持续刷新》主题演讲中表示：“11月28日，广州发布了关于住宅物业服务收费新的规范，这可能代表着政策层面未来会对物业行业在规范和收费等方面不断地提出一些新的要求。”徐彬淮表示，当下物业行业正处在一个快速变化的环境中，需要物企不断用刷新的思维来面对行业的变局。“我们要如何应对这些变化？我觉得可以用三个词概括，那就是：回归初心、回归客户、回归商业本质。”徐彬淮说，“企业的发展有时候会走得快一点，有时候会走得慢一点，但无论如何我们还是要踏着时代的脉搏，踏准行业的节奏，这样才可以厚积薄发，持续实现高质量发展。”

合景悠活集团首席执行官王建辉作《数智转型破局新生》主题演讲时表示：“展望未来，我们将会迎来服务的重生，数字触点会优化我们所有的对客服务设计的逻辑和理念。随着企业的管理规模越来越大，组织将越来越复杂。此时，谁能将管理层级进一步降低，谁的组织越扁平，谁越能集中管控，就越有机会在未来胜出。”

华侨城服务集团党委副书记、副总经理王杨在《夯实服务力，提升品质线》主题演讲中表示，从1981年到现在，物业行业已经经历了四个发展阶段，分别是：起步发展、快速发展、高速发展、回归高质量发展。在这背后，人民对美好生活的需要，推动着物业管理行业的深刻变革。华侨城服务一直践行服务创造美好生活，在日常工作中一直以客户为中心、以服务为宗旨、以品质为生命线。

会上，广东省红十字基金会与广东省物业管理行业协会联合发起“广东救在身边·千家万护守护计划”，依托红十字在应急救护体系搭建方面的专长，借助物业行业深入一线的特点，将积极推动社区应急体系搭建、应急救护培训、生命安全教育、志愿者服务等工作，助力守护千家万户的健康与安全。

文、图|记者徐炜伦

通讯员罗浩