优化营商“软环境” 提升服务“硬实力” 济南天桥不动产登记特色服务暖人心

齐鲁网·闪电新闻11月28日讯“自己的房产证到手了，我心里的大石头终于落下了！真是太感谢你们工作人员了！”今年，济南市天桥区自然资源局不动产登记分中心（简称区不动产登记分中心）收到了一封特殊的感谢信。

阳春三月，六旬老人刘大娘兄妹五人（最大80岁高龄）来到区不动产登记分中心办理房屋过户手续，当时老人们面临诸多繁杂问题，通过工作人员的耐心指导和细心帮助，最终顺利领取了不动产证书，解决了老人的大“心事”！

群众之事无小事，用心用情办实事。区不动产登记分中心坚持“以人民为中心”工作理念，积极推进一系列改革创新服务举措，通过极简办、集成办、及时办，不断提升不动产便民惠企服务效能，优化营商环境，全方位落实不动产登记“进一门、见一人、办一次”创新举措，努力做到让服务“多走一步”，让群众“少走一步”。

“目前，我们设立了12个对外服务窗口，年接待办证群众5万余人次，平均办证时限由30个工作日，压缩到1-2个工作日，群众满意度大幅提升。”相关负责人告诉记者。

“绿色通道”提质效

今年5月，区不动产登记分中心接到一宗万分紧急的土地登记业务，在了解该业务为重点功能提升项目后，工作人员分秒必争，当即抽派专人专办审理、登簿等工作，最终仅用三个小时，帮助企业顺利领到了不动产权证书，解决了企业的燃眉之急。这也是区不动产登记分中心搬迁新址后发出的首本不动产权证书。

一直以来，区不动产登记分中心始终将群众和企业的难题放在心上，以群众和企业利益为导向，为老年人、孕妇、行动不便的办证群众以及其他特殊群体开通绿色通道;同时，深化“放管服”改革，持续落实企业不动产转移登记费减免政策，激发市场主体活力，让服务从有到优，让申请人享受到更暖心、更便捷、更周全的不动产登记服务。

“延时”服务暖人心

“从前想办这些业务只能在工作日请假办理，现在周末也能办了，太方便了！非常感谢不动产登记的同志们牺牲休息时间为我们服务！实在是太暖心了！”周末办理了不动产登记的王女士激动地说道。

寒冬变“暖冬”，服务不降温。为方便群众办理不动产权证书，进一步破解群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的难题，区不动产登记分中心积极探索便民路径，适时开展“早晚弹性办、周末不打烊”工作举措，保障了公众在非工作时间紧急性和突发性业务的办理，让群众和企业享受人性化、便捷化的服务。

“无纸化”办理再升级

在区不动产登记分中心的服务大厅内，不动产登记自助查询终端24小时开放，可进行不动产登记自助缴费、办证进度查询、限制信息查询等服务事项，并进一步简化操作程序，方便群众自助办理。

此外，为保证不动产登记工作质量，提高工作效率，进一步推动“互联网+不动产登记”深度融合，区不动产登记分中心在线下窗口全面配备“电子签名”手写板设备，提升办理体验，实现提效降本。

“电子签名”“电子签章”作为政府及企业数字化应用的基础设施，提升了无纸化办公水平，扎实推进了智慧政府建设，为不动产登记领域“数智化”改革升级赋能，助推不动产登记实现全面数字化。

“持续优化营商环境”是济南的十大发展优势之一，“小窗口”撬动营商环境“大突破”，济南市天桥区不动产登记分中心为营造服务更好、效率更高的不动产登记营商环境，不断在作风转变、能力提升、优化服务上继续突破攻坚，切实做到服务暖心化、办事快捷化、指导细致化，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

闪电新闻记者 赵佳 王若箫 报道